ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

Cập nhật lần cuối: 19/09/2026

Chào mừng Quý khách đến với Aura Farm.

Website aurafarm.vn (“Website”) được vận hành bởi Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Chín Ngôi Sao (“Công ty”, “Chúng tôi”), nhằm giới thiệu và bán lẻ các sản phẩm thực phẩm, hạt dinh dưỡng, trái cây sấy và các sản phẩm liên quan đến người tiêu dùng.

Điều khoản sử dụng này quy định các điều kiện áp dụng khi Khách hàng truy cập Website, tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng, thanh toán hoặc sử dụng các chức năng và dịch vụ được cung cấp trên Website.

Việc tiếp tục truy cập hoặc thực hiện giao dịch trên Website đồng nghĩa với việc Khách hàng đã đọc và hiểu các điều khoản áp dụng.

1. Thông tin đơn vị vận hành Website

Đơn vị: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Chín Ngôi Sao
Tên tiếng Anh: Nine Stars Trading Service Company Limited
Tên giao dịch: Nine Stars Co., Ltd
Thương hiệu: Aura Farm
Website: https://aurafarm.vn
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0304722896
Địa chỉ: 15 Trần Văn Danh, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 090 312 8816
Email: info@ninestarsco.com

Aura Farm là thương hiệu thuộc Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Chín Ngôi Sao.

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng đối với:

• Người truy cập Website;
• Khách hàng tìm hiểu sản phẩm;
• Khách hàng đặt mua sản phẩm;
• Các giao dịch bán lẻ được thực hiện thông qua Website;
• Các chức năng hỗ trợ khách hàng được cung cấp trên Website.

Các chính sách liên quan được công bố trên Website là một phần của điều kiện giao dịch, bao gồm:

• Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Chính sách giá & phương thức thanh toán;
• Chính sách giao hàng, kiểm hàng, đổi trả & hoàn tiền;
• Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại;
• Các chính sách khác được Công ty công bố tại từng thời điểm.

3. Sử dụng Website

Khách hàng có thể sử dụng Website để:

• Tìm hiểu thông tin về Aura Farm;
• Xem và tìm kiếm sản phẩm;
• Xem giá bán và chương trình ưu đãi;
• Đặt mua sản phẩm;
• Lựa chọn phương thức thanh toán;
• Cung cấp thông tin giao nhận;
• Theo dõi và trao đổi về đơn hàng;
• Liên hệ tư vấn và chăm sóc khách hàng;
• Gửi phản ánh, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ.

Khách hàng có trách nhiệm sử dụng Website đúng mục đích và phù hợp với quy định pháp luật.

4. Thông tin sản phẩm

Aura Farm nỗ lực cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ về sản phẩm.

Tùy từng sản phẩm, thông tin có thể bao gồm:

• Tên sản phẩm;
• Thành phần;
• Khối lượng hoặc quy cách;
• Xuất xứ;
• Hạn sử dụng;
• Hướng dẫn sử dụng;
• Hướng dẫn bảo quản;
• Thông tin cảnh báo hoặc lưu ý;
• Giá bán;
• Các thông tin cần thiết khác.

Hình ảnh sản phẩm trên Website nhằm giúp Khách hàng nhận biết và tham khảo.

Màu sắc, kích thước hoặc cách hiển thị sản phẩm có thể có một số khác biệt tùy thiết bị. Bao bì, nhãn hoặc thiết kế sản phẩm có thể được cập nhật theo từng thời điểm mà không làm thay đổi bản chất hoặc chất lượng sản phẩm.

5. Giá sản phẩm

Giá bán được hiển thị tại từng sản phẩm trên Website.

Tổng giá trị đơn hàng có thể bao gồm:

• Giá sản phẩm;
• Phí vận chuyển;
• Các khoản phụ phí hợp lệ nếu có;
• Khoản giảm giá hoặc chương trình khuyến mại được áp dụng.

Tổng số tiền Khách hàng cần thanh toán sẽ được hiển thị hoặc thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

Công ty có thể điều chỉnh giá bán theo từng thời điểm. Việc thay đổi giá sau đó không làm thay đổi giá của đơn hàng đã được xác nhận, trừ trường hợp có sai sót rõ ràng về thông tin hoặc kỹ thuật.

Chi tiết được quy định tại Chính sách giá & phương thức thanh toán.

6. Đặt hàng

Khách hàng lựa chọn sản phẩm và thực hiện đặt hàng theo hướng dẫn trên Website.

Trước khi xác nhận, Khách hàng nên kiểm tra:

• Tên sản phẩm;
• Số lượng;
• Giá sản phẩm;
• Mã ưu đãi nếu có;
• Họ tên người nhận;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ giao hàng;
• Phương thức vận chuyển;
• Phương thức thanh toán;
• Tổng giá trị đơn hàng.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp.

Nếu thông tin không đầy đủ hoặc không chính xác, Công ty có thể liên hệ Khách hàng để xác minh trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.

7. Xác nhận đơn hàng

Việc Website tiếp nhận thông tin đặt hàng không mặc nhiên có nghĩa rằng đơn hàng đã được Công ty chấp nhận hoàn toàn.

Sau khi nhận đơn hàng, Công ty có thể kiểm tra:

• Tình trạng hàng hóa;
• Số lượng tồn kho;
• Thông tin Khách hàng;
• Địa chỉ giao nhận;
• Phương thức thanh toán;
• Các thông tin liên quan khác.

Đơn hàng được xem là đã được xác nhận khi Website hoặc Công ty gửi thông báo xác nhận phù hợp tới Khách hàng.

8. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

Aura Farm có thể không thể cung cấp, tạm ngừng hoặc điều chỉnh việc thực hiện đơn hàng trong các trường hợp:

• Sản phẩm đã hết hàng hoặc không đủ số lượng;
• Sản phẩm tạm ngừng kinh doanh;
• Địa chỉ nhận hàng nằm ngoài phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển;
• Thông tin đặt hàng không đầy đủ hoặc không chính xác;
• Không thể liên hệ với Khách hàng để xác nhận đơn hàng khi cần thiết;
• Phương thức thanh toán không thể thực hiện;
• Có lỗi hiển thị giá, tồn kho hoặc thông tin sản phẩm rõ ràng;
• Đơn hàng có dấu hiệu gian lận hoặc lợi dụng chương trình khuyến mại;
• Điều kiện vận chuyển không phù hợp với đặc tính sản phẩm;
• Sự cố kỹ thuật hoặc gián đoạn hệ thống;
• Thiên tai, dịch bệnh, hạn chế giao thông hoặc sự kiện bất khả kháng;
• Các trường hợp khác mà việc thực hiện đơn hàng không thể thực hiện hợp lý hoặc bị hạn chế theo quy định pháp luật.

Trong trường hợp đơn hàng bị ảnh hưởng đáng kể, Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng và đề xuất phương án phù hợp.

Nếu Khách hàng đã thanh toán cho phần đơn hàng không thể thực hiện, Công ty sẽ xử lý hoàn tiền theo chính sách áp dụng.

9. Thanh toán

Các phương thức thanh toán được Aura Farm hỗ trợ sẽ được hiển thị tại bước đặt hàng.

Tùy từng thời điểm, các phương thức có thể bao gồm:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD);
• Chuyển khoản ngân hàng;
• Thanh toán qua mã QR;
• Thanh toán trực tuyến;
• Các phương thức hợp pháp khác được Website hỗ trợ.

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin thanh toán trước khi thực hiện giao dịch.

Aura Farm không yêu cầu Khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc mã CVV/CVC cho nhân viên Công ty.

Chi tiết được quy định tại Chính sách giá & phương thức thanh toán.

10. Giao hàng và giao nhận

Sản phẩm được giao đến địa chỉ Khách hàng cung cấp khi đặt hàng.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào:

• Địa chỉ nhận hàng;
• Tình trạng sản phẩm;
• Thời điểm đặt hàng;
• Đơn vị vận chuyển;
• Điều kiện giao thông;
• Thời tiết;
• Ngày nghỉ, ngày lễ;
• Các yếu tố khách quan khác.

Thời gian giao hàng được thông báo là thời gian dự kiến.

Chi tiết về phạm vi giao hàng, phí vận chuyển và quy trình giao nhận được quy định tại Chính sách giao hàng, kiểm hàng, đổi trả & hoàn tiền.

11. Kiểm hàng

Khi nhận hàng, Khách hàng nên kiểm tra:

• Tên sản phẩm;
• Số lượng;
• Quy cách;
• Tình trạng kiện hàng;
• Tình trạng bao bì;
• Tem nhãn;
• Hạn sử dụng;
• Các dấu hiệu hư hỏng bất thường.

Khách hàng nên thông báo cho Aura Farm trong thời gian sớm nhất nếu phát hiện sản phẩm bị giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng.

Phạm vi kiểm hàng và điều kiện xử lý được quy định tại Chính sách giao hàng, kiểm hàng, đổi trả & hoàn tiền.

12. Đổi trả và hoàn tiền

Aura Farm tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong các trường hợp đáp ứng điều kiện được công bố, chẳng hạn:

• Giao sai sản phẩm;
• Giao thiếu sản phẩm;
• Sản phẩm bị hư hỏng;
• Bao bì bị ảnh hưởng nghiêm trọng trong quá trình giao nhận;
• Sản phẩm có vấn đề về chất lượng;
• Sản phẩm hết hạn sử dụng khi giao;
• Sản phẩm không phù hợp đáng kể với đơn hàng đã xác nhận;
• Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Do Aura Farm kinh doanh thực phẩm, việc đổi trả còn phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, bao bì, tem nhãn, niêm phong, điều kiện bảo quản và nguyên nhân phát sinh yêu cầu.

Chi tiết được quy định tại Chính sách giao hàng, kiểm hàng, đổi trả & hoàn tiền.

13. Khuyến mại và mã ưu đãi

Aura Farm có thể triển khai:

• Chương trình giảm giá;
• Mã khuyến mại;
• Quà tặng;
• Miễn hoặc giảm phí vận chuyển;
• Chương trình dành cho khách hàng;
• Các chương trình ưu đãi khác.

Mỗi chương trình có thể có điều kiện riêng về:

• Thời gian;
• Đối tượng;
• Sản phẩm;
• Giá trị đơn hàng;
• Số lần sử dụng;
• Phạm vi áp dụng.

Khách hàng cần tuân thủ điều kiện của từng chương trình.

Công ty có thể từ chối áp dụng ưu đãi nếu có căn cứ hợp lý cho thấy có hành vi gian lận, sử dụng sai điều kiện hoặc cố ý khai thác lỗi hệ thống.

14. Tài khoản khách hàng

Nếu Website cung cấp chức năng tạo tài khoản, Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác;
• Bảo mật thông tin đăng nhập;
• Không chia sẻ mật khẩu;
• Thông báo khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép.

Công ty có thể áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ tài khoản hoặc ngăn ngừa gian lận.

15. Đánh giá và nội dung của Khách hàng

Nếu Website cho phép gửi đánh giá hoặc nhận xét, Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm nội dung:

• Phản ánh trải nghiệm thực tế;
• Không giả mạo;
• Không vi phạm pháp luật;
• Không xâm phạm quyền của người khác;
• Không chứa mã độc;
• Không phục vụ mục đích spam hoặc gian lận.

Công ty có thể từ chối hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm pháp luật hoặc Điều khoản này.

16. Quyền sở hữu trí tuệ

Trừ khi có thông báo khác, các nội dung trên Website như:

• Tên Aura Farm;
• Logo;
• Nhãn hiệu;
• Hình ảnh;
• Video;
• Thiết kế;
• Bài viết;
• Catalogue;
• Nội dung quảng cáo;
• Các tài liệu khác

thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Công ty hoặc chủ sở hữu tương ứng.

Khách hàng không được tự ý sao chép, sửa đổi, phân phối, tái xuất bản hoặc khai thác thương mại các nội dung này khi chưa được phép, trừ trường hợp pháp luật cho phép.

17. Các hành vi bị cấm

Người dùng không được:

• Truy cập trái phép vào Website hoặc hệ thống;
• Can thiệp vào hoạt động bình thường của Website;
• Phát tán mã độc;
• Tạo đơn hàng giả;
• Giả mạo danh tính;
• Sử dụng trái phép thông tin của người khác;
• Gian lận thanh toán;
• Lợi dụng lỗi hệ thống để hưởng lợi;
• Thu thập trái phép dữ liệu;
• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
• Thực hiện các hành vi bị pháp luật cấm.

18. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Trong quá trình Khách hàng sử dụng Website hoặc mua hàng, Công ty có thể xử lý các thông tin cần thiết như:

• Họ tên;
• Số điện thoại;
• Email;
• Địa chỉ giao hàng;
• Thông tin đơn hàng;
• Thông tin thanh toán cần thiết;
• Nội dung trao đổi;
• Dữ liệu kỹ thuật liên quan đến việc sử dụng Website.

Việc xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật & bảo vệ dữ liệu cá nhân của Aura Farm.

Khách hàng có thể thực hiện các quyền liên quan tới dữ liệu của mình thông qua trang Yêu cầu về dữ liệu cá nhân.

19. Cookie và công nghệ tương tự

Website có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để:

• Duy trì phiên truy cập;
• Hỗ trợ giỏ hàng;
• Ghi nhớ lựa chọn;
• Bảo mật;
• Phân tích hiệu quả Website;
• Cải thiện trải nghiệm;
• Hỗ trợ hoạt động tiếp thị khi phù hợp.

Thông tin cụ thể về việc sử dụng cookie được quy định trong Chính sách bảo mật & bảo vệ dữ liệu cá nhân của Aura Farm.

20. Dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể sử dụng hoặc tích hợp dịch vụ của:

• Đơn vị vận chuyển;
• Ngân hàng;
• Cổng thanh toán;
• Nhà cung cấp hosting;
• Nhà cung cấp nền tảng Website;
• Dịch vụ phân tích;
• Mạng xã hội;
• Dịch vụ bản đồ;
• Các nhà cung cấp công nghệ khác.

Việc Khách hàng truy cập hoặc sử dụng trực tiếp dịch vụ độc lập của bên thứ ba có thể chịu sự điều chỉnh bởi chính sách và điều khoản riêng của nhà cung cấp đó.

21. Hoạt động và an toàn Website

Công ty nỗ lực duy trì Website hoạt động ổn định và an toàn.

Tuy nhiên, Website có thể tạm thời gián đoạn do:

• Bảo trì;
• Nâng cấp;
• Lỗi kỹ thuật;
• Mất kết nối;
• Tấn công mạng;
• Sự cố của nhà cung cấp;
• Thiên tai;
• Sự kiện bất khả kháng.

Công ty sẽ thực hiện các biện pháp hợp lý để khắc phục khi có thể.

22. Trách nhiệm của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác;
• Kiểm tra thông tin đơn hàng;
• Thanh toán đầy đủ theo phương thức đã lựa chọn;
• Nhận và kiểm tra hàng hóa;
• Sử dụng và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn;
• Phối hợp với Công ty khi phát sinh yêu cầu hỗ trợ;
• Không sử dụng Website cho mục đích gian lận hoặc trái pháp luật.

23. Trách nhiệm của Công ty

Công ty có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin sản phẩm phù hợp;
• Xử lý đơn hàng đã xác nhận;
• Bảo đảm quyền lợi của Khách hàng theo chính sách và pháp luật;
• Tiếp nhận và xử lý phản ánh, khiếu nại;
• Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định;
• Phối hợp giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến giao dịch.

Không nội dung nào trong Điều khoản này nhằm loại trừ hoặc hạn chế những quyền của người tiêu dùng mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc hạn chế.

24. Phản ánh và khiếu nại

Nếu phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm, đơn hàng hoặc dịch vụ, Khách hàng có thể liên hệ Aura Farm để được hỗ trợ.

Các phản ánh và khiếu nại được tiếp nhận và xử lý theo Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, khiếu nại được công bố trên Website.

Công ty ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải.

Nếu không thể đạt được thỏa thuận, các bên có quyền sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp phù hợp theo quy định pháp luật Việt Nam.

25. Thay đổi Điều khoản sử dụng

Công ty có thể cập nhật Điều khoản này khi có thay đổi về:

• Hoạt động kinh doanh;
• Chức năng Website;
• Sản phẩm;
• Thanh toán;
• Vận chuyển;
• Chính sách chăm sóc khách hàng;
• Công nghệ;
• Quy định pháp luật.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên Website và ghi rõ ngày cập nhật.

Việc cập nhật Điều khoản không làm mất các quyền đã phát sinh hợp pháp đối với giao dịch được xác lập trước đó, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

26. Luật áp dụng

Điều khoản sử dụng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam.

Các hoạt động bán hàng trực tuyến, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, thanh toán, giao nhận và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo quy định pháp luật có liên quan đang có hiệu lực.

27. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến Website, sản phẩm, đơn hàng hoặc Điều khoản sử dụng, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHÍN NGÔI SAO
Thương hiệu: Aura Farm
Website: https://aurafarm.vn
Điện thoại: 090 312 8816
Email: info@ninestarsco.com
Địa chỉ: 15 Trần Văn Danh, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0304722896