CHÍNH SÁCH BẢO MẬT & BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Chín Ngôi Sao (“Công ty”, “Chúng tôi”) là đơn vị sở hữu và vận hành thương hiệu Aura Farm và Website aurafarm.vn (“Website”).

Công ty tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của Khách hàng theo quy định pháp luật Việt Nam.

Chính sách này giải thích cách Công ty thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ, bảo vệ và thực hiện các hoạt động xử lý khác đối với dữ liệu cá nhân khi Khách hàng truy cập Website, đăng ký tài khoản, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng, liên hệ hỗ trợ hoặc sử dụng các chức năng khác trên Website.

1. Thông tin Bên kiểm soát dữ liệu cá nhân

Đối với các hoạt động mà Công ty quyết định mục đích và phương tiện xử lý dữ liệu cá nhân, Công ty thực hiện vai trò của Bên kiểm soát dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.

Đơn vị: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Chín Ngôi Sao
Tên tiếng Anh: Nine Stars Trading Service Company Limited
Tên giao dịch: Nine Stars Co., Ltd
Thương hiệu: Aura Farm
Website: https://aurafarm.vn
Điện thoại: 090 312 8816
Email: info@ninestarsco.com
Địa chỉ: 15 Trần Văn Danh, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0304722896

Trong một số hoạt động, Công ty có thể sử dụng nhà cung cấp dịch vụ hoặc đối tác để hỗ trợ xử lý dữ liệu. Vai trò và trách nhiệm của các bên được xác định theo tính chất của từng hoạt động và quy định pháp luật.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với dữ liệu cá nhân được xử lý khi Khách hàng:

  • Truy cập hoặc sử dụng Website;
  • Đăng ký hoặc sử dụng tài khoản khách hàng;
  • Tìm kiếm và xem sản phẩm;
  • Thêm sản phẩm vào giỏ hàng;
  • Thực hiện đặt hàng;
  • Cung cấp thông tin giao nhận;
  • Thanh toán đơn hàng;
  • Yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền;
  • Liên hệ tư vấn, chăm sóc khách hàng;
  • Gửi biểu mẫu trên Website;
  • Đăng ký nhận bản tin hoặc thông tin khuyến mại;
  • Gửi đánh giá, nhận xét hoặc phản hồi;
  • Tham gia chương trình khuyến mại, khảo sát hoặc chương trình khách hàng;
  • Thực hiện quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân.

3. Dữ liệu cá nhân có thể được xử lý

Tùy thuộc vào cách Khách hàng sử dụng Website, Công ty có thể xử lý các nhóm dữ liệu sau.

3.1. Thông tin nhận dạng và liên hệ

Có thể bao gồm:

  • Họ và tên;
  • Số điện thoại;
  • Email;
  • Địa chỉ giao hàng;
  • Tỉnh/thành phố, khu vực giao nhận;
  • Thông tin người nhận hàng;
  • Các thông tin liên hệ khác do Khách hàng cung cấp.

3.2. Thông tin tài khoản

Nếu Website cung cấp chức năng tạo tài khoản, dữ liệu có thể bao gồm:

  • Tên tài khoản;
  • Email hoặc số điện thoại đăng ký;
  • Thông tin hồ sơ;
  • Địa chỉ đã lưu;
  • Lịch sử đơn hàng;
  • Trạng thái tài khoản;
  • Thông tin cần thiết để đăng nhập và bảo vệ tài khoản.

3.3. Thông tin đơn hàng và giao dịch

Có thể bao gồm:

  • Sản phẩm đã đặt;
  • Số lượng;
  • Giá trị đơn hàng;
  • Mã đơn hàng;
  • Thời điểm đặt hàng;
  • Phương thức thanh toán;
  • Trạng thái thanh toán;
  • Thông tin giao nhận;
  • Trạng thái vận chuyển;
  • Lịch sử mua hàng;
  • Thông tin đổi trả và hoàn tiền;
  • Mã giảm giá hoặc chương trình ưu đãi.

3.4. Thông tin thanh toán

Tùy theo phương thức thanh toán, Công ty có thể xử lý:

  • Phương thức thanh toán;
  • Trạng thái thanh toán;
  • Giá trị giao dịch;
  • Mã giao dịch;
  • Thông tin cần thiết để đối soát hoặc hoàn tiền.

Trong trường hợp giao dịch hoặc hoàn tiền được thực hiện thông qua ngân hàng hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán được Aura Farm sử dụng thực tế, một số thông tin cần thiết có thể được xử lý trên hệ thống của đơn vị tương ứng.

Công ty không yêu cầu Khách hàng cung cấp cho nhân viên Công ty mật khẩu ngân hàng, mã OTP, mã PIN hoặc mã CVV/CVC.

4. Thông tin trao đổi và chăm sóc khách hàng

Công ty có thể xử lý:

  • Nội dung biểu mẫu liên hệ;
  • Email;
  • Tin nhắn;
  • Nội dung yêu cầu hỗ trợ;
  • Phản ánh và khiếu nại;
  • Đánh giá sản phẩm;
  • Hình ảnh hoặc video Khách hàng cung cấp;
  • Thông tin liên quan đến đổi trả và khiếu nại;
  • Nội dung trao đổi qua các kênh chăm sóc khách hàng.

5. Dữ liệu kỹ thuật

Khi Khách hàng truy cập Website, một số dữ liệu kỹ thuật có thể được ghi nhận tùy theo cấu hình Website, bao gồm:

  • Địa chỉ IP;
  • Loại trình duyệt;
  • Loại thiết bị;
  • Hệ điều hành;
  • Thời gian truy cập;
  • Trang đã xem;
  • Nguồn truy cập;
  • Cookie;
  • Mã định danh trực tuyến;
  • Nhật ký hệ thống;
  • Thông tin liên quan đến bảo mật và vận hành Website.

6. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm

Website không được thiết kế để chủ động yêu cầu Khách hàng cung cấp dữ liệu cá nhân nhạy cảm trong hoạt động mua hàng thông thường.

Khách hàng không nên chủ động gửi giấy tờ nhận dạng, thông tin sức khỏe hoặc dữ liệu nhạy cảm khác nếu không thực sự cần thiết hoặc chưa được Công ty yêu cầu.

Nếu phát sinh trường hợp cần xử lý dữ liệu cá nhân nhạy cảm, Công ty sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp theo quy định pháp luật.

7. Nguồn thu thập dữ liệu

Công ty có thể nhận dữ liệu từ:

7.1. Khách hàng trực tiếp cung cấp

Ví dụ khi:

  • Tạo tài khoản;
  • Đặt hàng;
  • Điền thông tin giao nhận;
  • Điền biểu mẫu;
  • Liên hệ hỗ trợ;
  • Đăng ký bản tin;
  • Gửi đánh giá;
  • Yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.

7.2. Tự động thông qua Website

Thông qua:

  • Cookie;
  • Nhật ký hệ thống;
  • Công nghệ bảo mật;
  • Công cụ phân tích hoặc đo lường được kích hoạt;
  • Các công nghệ tương tự.

7.3. Đối tác cung cấp dịch vụ

Trong phạm vi cần thiết, dữ liệu có thể được nhận từ:

  • Đơn vị vận chuyển;
  • Ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán;
  • Nhà cung cấp hạ tầng và dịch vụ công nghệ;
  • Nhà cung cấp dịch vụ Website;
  • Đơn vị chăm sóc khách hàng;
  • Các nhà cung cấp dịch vụ khác tham gia vào việc thực hiện giao dịch.

8. Mục đích xử lý dữ liệu cá nhân

Công ty có thể xử lý dữ liệu nhằm:

8.1. Thực hiện đơn hàng

  • Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng;
  • Kiểm tra tình trạng hàng;
  • Chuẩn bị hàng;
  • Giao hàng;
  • Xử lý thanh toán;
  • Đối soát;
  • Xuất hóa đơn;
  • Đổi trả;
  • Hoàn tiền;
  • Chăm sóc sau bán hàng.

8.2. Quản lý tài khoản

  • Tạo và duy trì tài khoản;
  • Xác thực;
  • Hiển thị lịch sử đơn hàng;
  • Lưu địa chỉ giao nhận;
  • Bảo vệ tài khoản.

8.3. Chăm sóc khách hàng

  • Trả lời câu hỏi;
  • Tư vấn sản phẩm;
  • Xử lý yêu cầu;
  • Tiếp nhận phản ánh;
  • Giải quyết khiếu nại;
  • Hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền.

8.4. Vận hành và cải thiện Website

  • Duy trì Website;
  • Khắc phục lỗi;
  • Bảo mật hệ thống;
  • Đánh giá hiệu quả Website;
  • Cải thiện giao diện;
  • Cải thiện trải nghiệm mua hàng.

8.5. Phòng chống gian lận

  • Phát hiện hoạt động bất thường;
  • Ngăn chặn truy cập trái phép;
  • Phòng chống giao dịch gian lận;
  • Bảo vệ Khách hàng;
  • Bảo vệ Website và quyền lợi hợp pháp của Công ty.

8.6. Tiếp thị và truyền thông

Khi có căn cứ phù hợp và trong trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý, Công ty có thể gửi:

  • Thông tin sản phẩm;
  • Khuyến mại;
  • Mã ưu đãi;
  • Bản tin;
  • Chương trình khách hàng;
  • Nội dung tiếp thị khác của Aura Farm.

Khách hàng có quyền từ chối hoặc ngừng nhận nội dung tiếp thị.

8.7. Thực hiện nghĩa vụ pháp luật

Bao gồm:

  • Thuế;
  • Kế toán;
  • Hóa đơn;
  • Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
  • Giải quyết tranh chấp;
  • Thực hiện yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước;
  • Các nghĩa vụ pháp lý khác.

9. Sự đồng ý của Khách hàng

Đối với hoạt động xử lý cần sự đồng ý, Công ty thực hiện việc xin sự đồng ý theo quy định pháp luật.

Sự đồng ý phải được thể hiện rõ ràng, có thể kiểm chứng và gắn với mục đích xử lý cụ thể.

Sự im lặng hoặc không phản hồi không được mặc nhiên coi là sự đồng ý.

Việc Khách hàng truy cập Website không đồng nghĩa với việc Khách hàng tự động đồng ý với mọi hoạt động xử lý dữ liệu.

Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý theo quy định pháp luật.

10. Dữ liệu cần thiết để thực hiện đơn hàng

Một số thông tin là cần thiết để Aura Farm thực hiện giao dịch, ví dụ:

  • Họ tên người nhận;
  • Số điện thoại;
  • Địa chỉ giao hàng;
  • Sản phẩm và số lượng;
  • Thông tin cần thiết để xử lý thanh toán.

Nếu Khách hàng không cung cấp những thông tin cần thiết này, Công ty có thể không thể thực hiện đơn hàng.

Việc Khách hàng không đồng ý nhận quảng cáo hoặc nội dung tiếp thị không làm ảnh hưởng đến quyền mua hàng.

11. Bản tin và nội dung tiếp thị

Trong trường hợp Website cung cấp chức năng đăng ký nhận bản tin, thông tin sản phẩm, chương trình ưu đãi hoặc các nội dung tiếp thị khác, Aura Farm sẽ thực hiện việc gửi các nội dung này phù hợp với quy định pháp luật.

Khi pháp luật yêu cầu sự đồng ý của Khách hàng, việc đăng ký nhận nội dung tiếp thị sẽ được thể hiện riêng biệt với việc đặt hàng và không được mặc định lựa chọn trước.

Việc Khách hàng từ chối hoặc ngừng nhận nội dung tiếp thị không ảnh hưởng đến quyền đặt hàng hoặc sử dụng các chức năng mua hàng thông thường trên Website.

Khách hàng có thể ngừng nhận nội dung tiếp thị bằng một trong các phương thức được Aura Farm hỗ trợ, bao gồm:

  • Sử dụng liên kết hủy đăng ký trong email, nếu có;
  • Điều chỉnh lựa chọn trong tài khoản, nếu Website hỗ trợ;
  • Gửi yêu cầu tới info@ninestarsco.com.

12. Cookie và công nghệ tương tự

Website có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để:

  • Duy trì phiên truy cập;
  • Ghi nhớ giỏ hàng;
  • Hỗ trợ đăng nhập;
  • Ghi nhớ lựa chọn;
  • Bảo mật Website;
  • Phòng chống gian lận;
  • Đo lường hiệu quả Website;
  • Phân tích hoạt động truy cập;
  • Hỗ trợ hoạt động tiếp thị khi được áp dụng phù hợp.

Cookie có thể gồm:

  • Cookie cần thiết;
  • Cookie chức năng;
  • Cookie phân tích;
  • Cookie tiếp thị.

Đối với Cookie không cần thiết thuộc trường hợp cần sự đồng ý, Website sẽ áp dụng cơ chế lựa chọn phù hợp.

Khách hàng có thể quản lý Cookie thông qua công cụ lựa chọn trên Website, nếu có, hoặc thông qua cài đặt trình duyệt.

Việc chặn toàn bộ Cookie có thể khiến một số chức năng như đăng nhập, giỏ hàng hoặc thanh toán hoạt động không chính xác.

13. Chia sẻ dữ liệu cá nhân

Công ty không bán dữ liệu cá nhân của Khách hàng.

Trong phạm vi cần thiết cho công việc và trên cơ sở được phân quyền, dữ liệu cá nhân của Khách hàng có thể được tiếp cận bởi nhân sự, bộ phận có trách nhiệm của Công ty, chẳng hạn bộ phận xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, kế toán, giao nhận, quản trị hệ thống và các bộ phận liên quan.

Việc tiếp cận được giới hạn theo chức năng, nhiệm vụ và mục đích xử lý dữ liệu tương ứng.

13.1. Đơn vị vận chuyển

Có thể nhận:

  • Họ tên;
  • Số điện thoại;
  • Địa chỉ;
  • Thông tin cần thiết để giao hàng.

13.2. Ngân hàng và đơn vị thanh toán

Có thể xử lý thông tin cần thiết để:

  • Thanh toán;
  • Xác nhận giao dịch;
  • Đối soát;
  • Hoàn tiền.

13.3. Nhà cung cấp hạ tầng và dịch vụ công nghệ

Có thể tham gia lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu phục vụ:

  • Website;
  • Cơ sở dữ liệu;
  • Email;
  • Sao lưu;
  • Bảo mật;
  • Hạ tầng kỹ thuật.

13.4. Nhà cung cấp dịch vụ chuyên môn

Có thể bao gồm:

  • Kế toán;
  • Kiểm toán;
  • Tư vấn pháp lý;
  • Đơn vị công nghệ;
  • Nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ khác.

13.5. Cơ quan nhà nước

Công ty có thể cung cấp dữ liệu khi pháp luật yêu cầu hoặc có yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.

14. Dịch vụ và liên kết của bên thứ ba

Website có thể tích hợp hoặc liên kết tới:

  • Đơn vị vận chuyển;
  • Ngân hàng;
  • Mạng xã hội;
  • Dịch vụ bản đồ;
  • Công cụ phân tích;
  • Các nền tảng khác.

Khi Khách hàng chủ động truy cập website hoặc ứng dụng độc lập của bên thứ ba, hoạt động xử lý dữ liệu tại đó có thể chịu sự điều chỉnh bởi chính sách riêng của bên thứ ba.

15. Chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới

Một số nhà cung cấp công nghệ có thể sử dụng máy chủ hoặc cơ sở xử lý dữ liệu ở ngoài Việt Nam.

Trong trường hợp việc sử dụng các dịch vụ này dẫn đến hoạt động chuyển dữ liệu cá nhân xuyên biên giới, Công ty sẽ thực hiện các nghĩa vụ tương ứng theo pháp luật Việt Nam.

16. Thời gian lưu trữ dữ liệu

Công ty chỉ lưu trữ dữ liệu trong khoảng thời gian phù hợp với mục đích xử lý và nghĩa vụ pháp luật.

Tùy từng nhóm dữ liệu:

  • Dữ liệu đơn hàng được lưu để thực hiện đơn hàng, hậu mãi và nghĩa vụ pháp lý;
  • Dữ liệu hóa đơn, kế toán được lưu theo thời hạn pháp luật;
  • Dữ liệu tài khoản có thể được lưu trong thời gian tài khoản hoạt động và thời gian cần thiết sau đó;
  • Dữ liệu tiếp thị được xử lý cho đến khi Khách hàng hủy đăng ký, rút lại sự đồng ý hoặc không còn mục đích phù hợp;
  • Hồ sơ đổi trả, khiếu nại và hoàn tiền được lưu trong thời gian cần thiết để giải quyết;
  • Nhật ký kỹ thuật và bảo mật được lưu trong khoảng thời gian cần thiết để vận hành và bảo vệ hệ thống.

Khi không còn mục đích hoặc căn cứ phù hợp để tiếp tục xử lý, dữ liệu sẽ được xóa, hủy, ẩn danh hoặc xử lý phù hợp theo quy định pháp luật.

17. Quyền của chủ thể dữ liệu

Theo quy định pháp luật áp dụng, Khách hàng có thể có các quyền:

  • Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu;
  • Đồng ý hoặc không đồng ý trong trường hợp cần sự đồng ý;
  • Rút lại sự đồng ý;
  • Xem dữ liệu cá nhân;
  • Yêu cầu chỉnh sửa;
  • Yêu cầu cung cấp dữ liệu;
  • Yêu cầu xóa dữ liệu;
  • Yêu cầu hạn chế xử lý;
  • Phản đối việc xử lý;
  • Khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện;
  • Yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định pháp luật;
  • Các quyền khác theo pháp luật hiện hành.

Việc thực hiện một số quyền có thể bị giới hạn trong trường hợp Công ty có nghĩa vụ tiếp tục xử lý hoặc lưu trữ dữ liệu theo pháp luật.

18. Yêu cầu về dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân thông qua trang Yêu cầu về dữ liệu cá nhân trên Website hoặc liên hệ:

Email: info@ninestarsco.com
Điện thoại: 090 312 8816

Quy trình xử lý yêu cầu gồm:

Bước 1: Gửi yêu cầu
Khách hàng gửi nội dung yêu cầu và các thông tin cần thiết để xác định dữ liệu liên quan.

Bước 2: Tiếp nhận và xác minh
Công ty kiểm tra nội dung yêu cầu và có thể thực hiện biện pháp xác minh danh tính hoặc quyền đại diện trong phạm vi cần thiết nhằm tránh việc dữ liệu bị truy cập, sửa đổi hoặc xóa trái phép.

Bước 3: Phản hồi yêu cầu
Đối với yêu cầu hợp lệ về thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu, Công ty thực hiện phản hồi ban đầu trong thời hạn 02 ngày làm việc theo quy định pháp luật.

Bước 4: Thực hiện yêu cầu

Tùy loại yêu cầu, thời hạn thực hiện được áp dụng như sau:

Loại yêu cầuThời hạn thực hiện
Xem, chỉnh sửa, yêu cầu chỉnh sửa hoặc cung cấp dữ liệu10 ngày
Rút lại sự đồng ý, hạn chế hoặc phản đối xử lý15 ngày
Xóa dữ liệu cá nhân20 ngày
Yêu cầu thực hiện biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân15 ngày

Trường hợp phải phối hợp với bên xử lý dữ liệu hoặc bên thứ ba, hoặc vụ việc có tính chất phức tạp, thời gian thực hiện có thể dài hơn theo giới hạn pháp luật cho phép. Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng nếu cần gia hạn và nêu lý do phù hợp.

Một số yêu cầu có thể không được thực hiện toàn bộ nếu Công ty có nghĩa vụ tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật hoặc thuộc trường hợp pháp luật cho phép.

Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm rút lại.

19. Bảo mật dữ liệu cá nhân

Công ty áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ dữ liệu khỏi:

  • Truy cập trái phép;
  • Tiết lộ trái phép;
  • Sử dụng trái phép;
  • Sửa đổi trái phép;
  • Mất dữ liệu;
  • Đánh cắp;
  • Phá hủy;
  • Các hoạt động xử lý trái pháp luật khác.

Các biện pháp có thể bao gồm:

  • Phân quyền truy cập;
  • Quản lý tài khoản quản trị;
  • Sử dụng kết nối bảo mật;
  • Cập nhật hệ thống, phần mềm và các thành phần kỹ thuật;
  • Sao lưu dữ liệu;
  • Kiểm soát nhà cung cấp;
  • Công cụ bảo vệ Website;
  • Theo dõi và xử lý sự cố;
  • Các biện pháp an toàn thông tin khác.

Không có hệ thống Internet nào có thể bảo đảm loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro. Công ty không cam kết “bảo mật tuyệt đối”.

20. Sự cố dữ liệu cá nhân

Nếu phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, Công ty sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp để:

  • Ngăn chặn hoặc hạn chế ảnh hưởng;
  • Xác định nguyên nhân;
  • Xác định dữ liệu có thể bị ảnh hưởng;
  • Khắc phục sự cố;
  • Giảm thiểu thiệt hại;
  • Lưu hồ sơ cần thiết;
  • Phối hợp với các bên liên quan;
  • Thực hiện nghĩa vụ báo cáo hoặc thông báo khi pháp luật yêu cầu.

21. Dữ liệu của trẻ em

Website Aura Farm là website bán lẻ dành cho người tiêu dùng nói chung và không được thiết kế nhằm chủ động thu thập dữ liệu của trẻ em.

Nếu phát sinh hoạt động liên quan đến dữ liệu của trẻ em, Công ty sẽ áp dụng các yêu cầu bảo vệ phù hợp theo quy định pháp luật.

Cha, mẹ hoặc người đại diện hợp pháp có thể liên hệ với Công ty nếu cho rằng dữ liệu của trẻ em đã được cung cấp hoặc xử lý không phù hợp.

22. Thay đổi Chính sách

Công ty có thể cập nhật Chính sách này khi:

  • Website thay đổi chức năng;
  • Bổ sung hoặc thay đổi công nghệ, công cụ hoặc dịch vụ hỗ trợ Website;
  • Bổ sung phương thức thanh toán;
  • Thay đổi đơn vị vận chuyển;
  • Hoạt động xử lý dữ liệu thay đổi;
  • Quy định pháp luật thay đổi;
  • Có yêu cầu về bảo mật hoặc an toàn hệ thống.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên Website và ghi rõ ngày cập nhật.

Nếu phát sinh mục đích xử lý mới thuộc trường hợp cần sự đồng ý, Công ty sẽ thực hiện thông báo và lấy sự đồng ý phù hợp.

23. Phản ánh và khiếu nại

Nếu Khách hàng cho rằng dữ liệu cá nhân của mình được thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ hoặc xử lý không phù hợp, Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại tới:

Điện thoại: 090 312 8816
Email: info@ninestarsco.com

Sau khi tiếp nhận, Công ty thực hiện:

  1. Ghi nhận nội dung phản ánh hoặc khiếu nại;
  2. Xác minh thông tin, dữ liệu và hoạt động xử lý có liên quan;
  3. Yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần thiết;
  4. Xác định nguyên nhân và trách nhiệm của các bên liên quan;
  5. Thực hiện biện pháp khắc phục phù hợp nếu phát hiện sai sót;
  6. Thông báo kết quả xử lý cho Khách hàng.

Việc tiếp nhận và giải quyết được thực hiện đồng thời theo Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công bố trên Website.

Việc gửi phản ánh hoặc khiếu nại tới Công ty không làm hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc các quyền bảo vệ khác của chủ thể dữ liệu theo quy định pháp luật.

24. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHÍN NGÔI SAO
Thương hiệu: Aura Farm
Website: https://aurafarm.vn
Điện thoại: 090 312 8816
Email: info@ninestarsco.com
Địa chỉ: 15 Trần Văn Danh, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0304722896