CÁC ĐIỀU KIỆN HOẶC HẠN CHẾ TRONG VIỆC CUNG CẤP HÀNG HÓA

Cập nhật lần cuối: 19/09/2026

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Chín Ngôi Sao (“Công ty”, “Chúng tôi”) là đơn vị sở hữu và vận hành thương hiệu Aura Farm và Website aurafarm.vn (“Website”).

Nội dung này công bố các điều kiện hoặc hạn chế có thể áp dụng trong quá trình Aura Farm cung cấp hàng hóa và thực hiện đơn hàng thông qua Website.

1. Điều kiện về tình trạng hàng hóa

Việc đặt hàng và cung cấp sản phẩm phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa thực tế tại thời điểm Công ty xử lý đơn hàng.

Một sản phẩm có thể:

• Còn hàng;
• Tạm hết hàng;
• Hết hàng;
• Tạm ngừng kinh doanh;
• Ngừng kinh doanh;
• Chỉ được cung cấp trong một chương trình hoặc khoảng thời gian nhất định.

Việc Website tiếp nhận đơn đặt hàng không mặc nhiên có nghĩa rằng sản phẩm luôn còn đủ số lượng để cung cấp.

Trong trường hợp sản phẩm không còn hoặc không đủ số lượng sau khi Khách hàng đặt hàng, Công ty sẽ liên hệ để thông báo và đề xuất phương án phù hợp như:

• Điều chỉnh số lượng;
• Thay đổi sản phẩm khi Khách hàng đồng ý;
• Chờ bổ sung hàng;
• Hủy một phần hoặc toàn bộ đơn hàng;
• Hoàn lại khoản tiền đã thanh toán tương ứng, nếu có.

2. Giới hạn về thời gian cung cấp

Sản phẩm trên Aura Farm được cung cấp tùy theo tình trạng hàng hóa và hoạt động kinh doanh tại từng thời điểm.

Một số sản phẩm hoặc chương trình có thể chỉ được cung cấp:

• Trong khoảng thời gian nhất định;
• Trong mùa vụ nhất định;
• Trong thời gian diễn ra chương trình khuyến mại;
• Trong thời gian còn số lượng hàng dành cho chương trình;
• Trong khung thời gian giao nhận mà đơn vị vận chuyển có thể phục vụ.

Đơn hàng đặt ngoài thời gian xử lý thông thường, vào ngày nghỉ, ngày lễ, Tết hoặc thời điểm có lượng đơn hàng lớn có thể được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo hoặc cần thời gian xử lý dài hơn.

3. Giới hạn về phạm vi địa lý

Khả năng giao hàng phụ thuộc vào phạm vi phục vụ của Aura Farm và đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Một số khu vực có thể:

• Chưa được hỗ trợ giao hàng;
• Có thời gian giao hàng dài hơn;
• Có mức phí vận chuyển khác;
• Không hỗ trợ một số phương thức giao hàng;
• Bị hạn chế giao nhận tạm thời do điều kiện giao thông, thời tiết, thiên tai, dịch bệnh hoặc các nguyên nhân khách quan khác.

Phạm vi và điều kiện vận chuyển cụ thể được quy định tại Chính sách giao hàng, kiểm hàng, đổi trả & hoàn tiền.

Nếu đơn hàng không thể giao đến địa chỉ Khách hàng đã cung cấp, Công ty sẽ liên hệ để thông báo và hỗ trợ phương án phù hợp.

4. Hạn chế về đối tượng khách hàng

Aura Farm cung cấp các sản phẩm thực phẩm cho người tiêu dùng theo quy định pháp luật.

Đối với sản phẩm thông thường, Công ty không áp dụng hạn chế về độ tuổi trừ trường hợp:

• Pháp luật có quy định riêng đối với sản phẩm;
• Sản phẩm có hướng dẫn, cảnh báo hoặc điều kiện sử dụng cụ thể;
• Việc cung cấp cho một đối tượng nhất định có thể không phù hợp với thông tin của nhà sản xuất hoặc quy định pháp luật.

Khách hàng có trách nhiệm đọc thông tin sản phẩm, thành phần, hướng dẫn sử dụng, cảnh báo dị ứng và các lưu ý liên quan trước khi sử dụng.

Đối với trẻ em hoặc người cần chế độ ăn uống đặc biệt, người mua nên cân nhắc thông tin sản phẩm và hướng dẫn chuyên môn phù hợp khi cần thiết.

5. Giới hạn về số lượng

Tùy từng sản phẩm và chương trình bán hàng, Aura Farm có thể áp dụng:

• Số lượng mua tối thiểu;
• Số lượng mua tối đa cho mỗi đơn hàng;
• Số lượng tối đa cho mỗi Khách hàng;
• Số lượng giới hạn đối với sản phẩm khuyến mại;
• Số lần được hưởng một chương trình ưu đãi.

Các giới hạn cụ thể, nếu có, sẽ được hiển thị tại sản phẩm, chương trình hoặc thông báo cho Khách hàng trong quá trình đặt hàng.

Công ty có thể liên hệ để xác minh đối với đơn hàng có số lượng lớn hoặc có dấu hiệu bất thường trước khi xác nhận.

6. Điều kiện về thông tin đặt hàng

Để Công ty có thể xử lý và giao hàng, Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết như:

• Họ tên người nhận;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ giao hàng;
• Sản phẩm và số lượng;
• Phương thức thanh toán;
• Các thông tin cần thiết khác theo quy trình đặt hàng.

Công ty có thể chưa thực hiện hoặc tạm dừng xử lý đơn hàng nếu:

• Thông tin không đầy đủ;
• Thông tin có dấu hiệu không chính xác;
• Địa chỉ không xác định được;
• Không thể liên hệ Khách hàng khi cần xác nhận;
• Có dấu hiệu giả mạo hoặc gian lận.

7. Điều kiện về thanh toán

Một số đơn hàng có thể yêu cầu Khách hàng thực hiện hoặc xác nhận thanh toán trước khi Công ty tiến hành xử lý.

Khả năng sử dụng từng phương thức thanh toán có thể phụ thuộc vào:

• Giá trị đơn hàng;
• Khu vực giao hàng;
• Hệ thống thanh toán;
• Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán;
• Chính sách áp dụng tại từng thời điểm.

Nếu giao dịch thanh toán không thành công hoặc không thể xác nhận, đơn hàng có thể chưa được tiếp tục xử lý.

Chi tiết được quy định tại Chính sách giá & phương thức thanh toán.

8. Điều kiện vận chuyển đối với sản phẩm

Khả năng vận chuyển một số sản phẩm có thể bị hạn chế tùy thuộc vào:

• Đặc tính của sản phẩm;
• Điều kiện bảo quản;
• Khoảng cách vận chuyển;
• Thời gian giao hàng;
• Điều kiện thời tiết;
• Quy định của đơn vị vận chuyển;
• Các yêu cầu về an toàn thực phẩm.

Trong trường hợp Công ty xác định điều kiện vận chuyển không bảo đảm phù hợp cho sản phẩm, Công ty có thể liên hệ với Khách hàng để điều chỉnh phương thức giao hàng hoặc không tiếp tục thực hiện đơn hàng.

9. Hạn chế do lỗi giá hoặc thông tin

Trong một số trường hợp hiếm gặp, Website có thể phát sinh lỗi kỹ thuật dẫn đến:

• Giá hiển thị không chính xác;
• Sai số lượng tồn kho;
• Sai thông tin khuyến mại;
• Sai thông tin sản phẩm;
• Lỗi tính tổng đơn hàng;
• Lỗi hệ thống khác.

Khi phát hiện sai sót rõ ràng trước khi hoàn tất việc thực hiện đơn hàng, Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng và đề nghị xác nhận lại giao dịch theo thông tin chính xác.

Nếu Khách hàng không đồng ý với thông tin được điều chỉnh, đơn hàng có thể được hủy và khoản tiền đã thanh toán liên quan sẽ được hoàn lại theo chính sách áp dụng.

10. Hạn chế đối với chương trình khuyến mại

Sản phẩm hoặc quyền lợi thuộc chương trình khuyến mại có thể bị giới hạn về:

• Thời gian;
• Số lượng;
• Sản phẩm áp dụng;
• Khu vực;
• Giá trị đơn hàng tối thiểu;
• Số lần sử dụng;
• Đối tượng được hưởng;
• Khả năng kết hợp với chương trình khác.

Điều kiện cụ thể sẽ được công bố tại từng chương trình.

Công ty có thể từ chối áp dụng ưu đãi nếu có căn cứ hợp lý cho thấy có hành vi gian lận, sử dụng sai điều kiện hoặc cố ý lợi dụng lỗi kỹ thuật.

11. Trường hợp tạm ngừng hoặc không thể cung cấp hàng hóa

Việc cung cấp hàng hóa có thể bị gián đoạn hoặc không thể thực hiện do:

• Hết hàng;
• Kiểm kê hoặc bảo trì hệ thống;
• Sự cố Website;
• Sự cố thanh toán;
• Sự cố của đơn vị vận chuyển;
• Mất điện hoặc mất kết nối;
• Thiên tai;
• Hỏa hoạn;
• Dịch bệnh;
• Hạn chế giao thông;
• Yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
• Sự kiện bất khả kháng;
• Các nguyên nhân khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty.

Trong trường hợp ảnh hưởng đáng kể tới đơn hàng đã được xác nhận, Công ty sẽ thông báo cho Khách hàng và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

12. Trường hợp Công ty có thể từ chối hoặc hủy đơn hàng

Công ty có thể từ chối, tạm dừng hoặc hủy đơn hàng khi có căn cứ hợp lý, bao gồm:

• Hàng hóa không còn;
• Không đủ số lượng;
• Không thể giao tới địa chỉ Khách hàng;
• Không thể xác nhận thông tin đặt hàng;
• Thanh toán không thành công;
• Có dấu hiệu sử dụng thông tin giả mạo;
• Có dấu hiệu gian lận;
• Có dấu hiệu lợi dụng chương trình khuyến mại;
• Có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi giá rõ ràng;
• Việc thực hiện đơn hàng có thể vi phạm pháp luật;
• Các trường hợp bất khả kháng.

Nếu đơn hàng đã được thanh toán nhưng không thể tiếp tục thực hiện, Công ty sẽ xử lý hoàn tiền theo Chính sách giá & phương thức thanh toán và chính sách hoàn tiền áp dụng.

13. Thay đổi điều kiện cung cấp

Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa có thể được điều chỉnh tùy theo:

• Danh mục sản phẩm;
• Tình trạng hàng hóa;
• Khả năng vận chuyển;
• Công nghệ;
• Phương thức thanh toán;
• Hoạt động kinh doanh;
• Quy định pháp luật.

Các thay đổi đáng kể sẽ được cập nhật trên Website hoặc thông báo tại vị trí phù hợp.

14. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về khả năng cung cấp sản phẩm hoặc điều kiện thực hiện đơn hàng, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHÍN NGÔI SAO
Thương hiệu: Aura Farm
Website: https://aurafarm.vn
Điện thoại: 090 312 8816
Email: info@ninestarsco.com
Địa chỉ: 15 Trần Văn Danh, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0304722896