CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & GIAO NHẬN

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Chín Ngôi Sao (“Công ty”, “Chúng tôi”) là đơn vị sở hữu và vận hành thương hiệu Aura Farm và Website aurafarm.vn (“Website”).

Chính sách này quy định về phạm vi giao hàng, phương thức vận chuyển, đơn vị vận chuyển, phí vận chuyển, thời gian giao hàng dự kiến, trách nhiệm trong quá trình giao nhận và chính sách kiểm hàng đối với các đơn hàng được thực hiện trên Website Aura Farm.

1. Phạm vi giao hàng

Aura Farm thực hiện giao hàng tới các địa chỉ thuộc phạm vi phục vụ của Công ty và các đơn vị vận chuyển hợp tác.

Khả năng giao hàng phụ thuộc vào:

  • Địa chỉ nhận hàng;
  • Phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển;
  • Đặc tính và điều kiện bảo quản của sản phẩm;
  • Điều kiện giao thông;
  • Khả năng tiếp cận địa điểm giao hàng;
  • Các điều kiện thực tế tại thời điểm xử lý đơn hàng.

Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện giao nhận đặc biệt có thể có thời gian giao hàng dài hơn, mức phí vận chuyển khác hoặc chưa được hỗ trợ giao hàng.

Nếu không thể giao hàng đến địa chỉ Khách hàng cung cấp, Aura Farm sẽ liên hệ để thông báo và trao đổi phương án xử lý phù hợp.

2. Phương thức giao hàng

Tùy theo khu vực nhận hàng, đặc tính sản phẩm và khả năng phục vụ tại từng thời điểm, Aura Farm có thể áp dụng:

  • Giao hàng tiêu chuẩn;
  • Giao hàng nhanh tại khu vực được hỗ trợ;
  • Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển;
  • Giao hàng trực tiếp trong trường hợp Công ty tổ chức giao hàng;
  • Các phương thức giao hàng khác được thông báo cho Khách hàng trước khi thực hiện.

Phương thức giao hàng áp dụng cho đơn hàng được hiển thị tại bước đặt hàng hoặc được Aura Farm thông báo cho Khách hàng trong quá trình xác nhận đơn hàng.

3. Đơn vị vận chuyển

Aura Farm có thể sử dụng một hoặc nhiều đơn vị vận chuyển phù hợp với khu vực nhận hàng, đặc tính sản phẩm và tình trạng vận hành tại thời điểm xử lý đơn hàng.

Đơn vị vận chuyển thực tế của từng đơn hàng có thể được thể hiện trong thông tin giao nhận, mã vận đơn, tin nhắn giao hàng hoặc thông báo do Aura Farm cung cấp.

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm thực hiện việc giao hàng theo phạm vi dịch vụ đã tiếp nhận và cập nhật các thông tin giao nhận cần thiết như:

  • Tiếp nhận kiện hàng;
  • Mã vận đơn, nếu có;
  • Tình trạng vận chuyển;
  • Trạng thái đang giao;
  • Giao hàng thành công;
  • Giao hàng không thành công;
  • Các sự cố hoặc thay đổi phát sinh trong quá trình giao hàng.

Aura Farm có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ Khách hàng kiểm tra thông tin đơn hàng khi cần thiết.

4. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, Aura Farm thực hiện kiểm tra các thông tin cần thiết gồm:

  • Sản phẩm và số lượng;
  • Tình trạng hàng hóa;
  • Thông tin người nhận;
  • Địa chỉ giao hàng;
  • Phương thức thanh toán;
  • Các yêu cầu hoặc ghi chú liên quan đến đơn hàng.

Đối với đơn hàng cần xác nhận thêm, Công ty có thể liên hệ Khách hàng trước khi đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian xử lý đơn hàng có thể kéo dài hơn trong các trường hợp:

  • Đơn hàng được đặt ngoài thời gian làm việc;
  • Ngày nghỉ, ngày lễ hoặc Tết;
  • Lượng đơn hàng tăng cao;
  • Sản phẩm tạm thiếu hàng;
  • Thông tin đơn hàng cần xác minh;
  • Các tình huống khách quan khác.

5. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ thời điểm đơn hàng được xác nhận và sẵn sàng bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng dự kiến phụ thuộc vào khu vực nhận hàng, phương thức giao hàng và điều kiện thực tế của đơn vị vận chuyển.

Khu vựcThời gian giao hàng dự kiến
TP. Hồ Chí Minh01–03 ngày làm việc
Các tỉnh/thành phố khác02–05 ngày làm việc
Vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực đặc biệt03–07 ngày làm việc hoặc theo khả năng phục vụ của đơn vị vận chuyển

Thời gian trên là thời gian dự kiến trong điều kiện thông thường và không bao gồm thời gian xử lý đơn hàng trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian giao hàng thực tế có thể thay đổi do:

  • Điều kiện thời tiết;
  • Giao thông;
  • Ngày nghỉ, ngày lễ hoặc Tết;
  • Lượng đơn hàng tăng cao;
  • Địa chỉ giao hàng khó tiếp cận;
  • Sự cố của đơn vị vận chuyển;
  • Các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty.

Nếu có chậm trễ đáng kể, Aura Farm sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để cập nhật tình trạng đơn hàng cho Khách hàng.

6. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển có thể được xác định căn cứ vào:

  • Địa chỉ nhận hàng;
  • Khoảng cách vận chuyển;
  • Khối lượng hoặc kích thước kiện hàng;
  • Phương thức vận chuyển;
  • Biểu phí của đơn vị vận chuyển;
  • Chương trình hỗ trợ vận chuyển của Aura Farm.

Phí vận chuyển áp dụng cho đơn hàng sẽ được hiển thị hoặc thông báo cho Khách hàng trước khi xác nhận đặt hàng.

Trường hợp Aura Farm áp dụng chương trình miễn phí hoặc hỗ trợ phí vận chuyển, điều kiện áp dụng sẽ được công bố tại chương trình tương ứng.

7. Theo dõi tình trạng đơn hàng

Tùy theo phương thức giao hàng và hệ thống của đơn vị vận chuyển, Khách hàng có thể nhận thông tin về đơn hàng thông qua:

  • Website;
  • Email;
  • Điện thoại;
  • Tin nhắn;
  • Mã vận đơn;
  • Hệ thống tra cứu của đơn vị vận chuyển;
  • Các kênh liên hệ chính thức khác của Aura Farm.

Khi cần hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng, Khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng và/hoặc số điện thoại đã sử dụng khi đặt hàng.

8. Kiểm hàng khi nhận

Khi nhận hàng, Khách hàng nên kiểm tra hàng hóa trong phạm vi phương thức giao nhận cho phép.

Khách hàng có thể kiểm tra:

  • Tên sản phẩm;
  • Số lượng;
  • Quy cách hoặc khối lượng;
  • Tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
  • Bao bì;
  • Tem, nhãn;
  • Niêm phong;
  • Hạn sử dụng;
  • Dấu hiệu rách, móp, vỡ, ướt hoặc hư hỏng bất thường;
  • Sự phù hợp giữa hàng hóa nhận được và đơn hàng đã đặt.

Việc kiểm hàng không bao gồm việc dùng thử, sử dụng sản phẩm hoặc làm mất niêm phong đối với sản phẩm cần duy trì tình trạng nguyên vẹn để bảo đảm vệ sinh và an toàn thực phẩm.

Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, Khách hàng nên ghi nhận bằng hình ảnh hoặc video và liên hệ Aura Farm trong thời gian sớm nhất.

Chi tiết về điều kiện xử lý được quy định tại Chính sách đổi trả, hoàn tiền & kiểm hàng.

9. Giao và nhận hàng

Sản phẩm được giao tới địa chỉ Khách hàng đã cung cấp khi đặt hàng.

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đúng họ tên người nhận;
  • Cung cấp số điện thoại có thể liên hệ;
  • Cung cấp địa chỉ nhận hàng đầy đủ và chính xác;
  • Cung cấp hướng dẫn giao hàng cần thiết, nếu có;
  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển trong quá trình giao nhận.

Khách hàng nên theo dõi điện thoại trong thời gian dự kiến giao hàng để tránh trường hợp giao hàng không thành công.

10. Thay đổi thông tin giao hàng

Nếu cần thay đổi:

  • Người nhận;
  • Số điện thoại;
  • Địa chỉ nhận hàng;
  • Ghi chú hoặc thông tin giao nhận,

Khách hàng nên liên hệ Aura Farm càng sớm càng tốt trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng đã được bàn giao, Aura Farm không bảo đảm việc thay đổi thông tin có thể thực hiện được.

Thay đổi địa chỉ hoặc thông tin giao nhận có thể dẫn đến thay đổi:

  • Phí vận chuyển;
  • Thời gian giao hàng;
  • Đơn vị vận chuyển;
  • Khả năng thực hiện đơn hàng.

Nếu phát sinh thêm chi phí, Aura Farm sẽ thông báo cho Khách hàng trước khi thực hiện thay đổi khi có thể.

11. Giao hàng không thành công

Đơn hàng có thể được ghi nhận giao không thành công trong các trường hợp:

  • Không liên hệ được với người nhận;
  • Người nhận không có mặt tại địa chỉ;
  • Người nhận từ chối nhận hàng;
  • Địa chỉ không đầy đủ hoặc không chính xác;
  • Không thể tiếp cận địa điểm giao hàng;
  • Khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ nhưng đơn vị vận chuyển không thể thực hiện;
  • Các nguyên nhân khách quan khác.

Đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại theo quy trình của đơn vị đó.

Nếu đơn hàng không thể giao thành công, hàng có thể được hoàn trả về Aura Farm.

Công ty sẽ căn cứ vào nguyên nhân, tình trạng hàng hóa và tình trạng thanh toán để hướng dẫn phương án xử lý tiếp theo.

12. Giao hàng chậm

Aura Farm và đơn vị vận chuyển nỗ lực giao hàng trong khoảng thời gian dự kiến.

Nếu xảy ra chậm trễ đáng kể, Khách hàng có thể liên hệ Aura Farm để:

  • Kiểm tra tình trạng đơn hàng;
  • Tiếp tục chờ giao hàng;
  • Thống nhất thời gian giao lại;
  • Yêu cầu phương án xử lý khác phù hợp với tình trạng đơn hàng.

Nếu đơn hàng không thể tiếp tục thực hiện và Khách hàng đã thanh toán trước, khoản tiền tương ứng sẽ được xử lý theo Chính sách thanh toán và Chính sách đổi trả, hoàn tiền & kiểm hàng.

13. Giao sai, giao thiếu hoặc hàng hóa bị hư hỏng

Nếu Khách hàng phát hiện:

  • Giao sai sản phẩm;
  • Giao sai số lượng;
  • Giao thiếu sản phẩm;
  • Kiện hàng bị hư hỏng;
  • Bao bì sản phẩm bị rách, vỡ, bung hoặc hở;
  • Sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển,

Khách hàng nên:

  • Giữ lại sản phẩm và bao bì;
  • Chụp ảnh hoặc quay video tình trạng hàng hóa nếu có thể;
  • Giữ thông tin đơn hàng;
  • Liên hệ Aura Farm trong thời gian sớm nhất.

Sau khi xác minh, Aura Farm có thể áp dụng phương án phù hợp như:

  • Giao bổ sung;
  • Đổi sản phẩm;
  • Thu hồi sản phẩm;
  • Hoàn tiền;
  • Phương án khác được hai bên thống nhất.

Chi tiết được thực hiện theo Chính sách đổi trả, hoàn tiền & kiểm hàng.

14. Đóng gói và bảo quản trong quá trình vận chuyển

Aura Farm thực hiện đóng gói hàng hóa phù hợp với đặc tính sản phẩm nhằm hạn chế ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển.

Đối với sản phẩm thực phẩm, Công ty chú trọng:

  • Bao bì phù hợp;
  • Tem, nhãn;
  • Niêm phong khi cần thiết;
  • Điều kiện bảo quản phù hợp;
  • Hạn chế tác động vật lý trong quá trình vận chuyển.

Khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng ngay khi nhận.

15. Chi phí giao lại

Trường hợp giao hàng không thành công do nguyên nhân từ phía Khách hàng như:

  • Cung cấp sai địa chỉ;
  • Cung cấp sai số điện thoại;
  • Không thể liên hệ;
  • Từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp lỗi của Công ty;
  • Yêu cầu thay đổi địa chỉ sau khi hàng đã được vận chuyển,

nếu phát sinh chi phí giao lại, Aura Farm sẽ thông báo cho Khách hàng trước khi thực hiện khi có thể.

Trường hợp giao lại do lỗi của Công ty hoặc do lỗi của đơn vị vận chuyển thuộc trách nhiệm xử lý của Công ty, Khách hàng không phải chịu chi phí hợp lý phát sinh từ lỗi đó.

16. Hủy đơn hàng đang vận chuyển

Khách hàng nên gửi yêu cầu hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi hàng đã được vận chuyển, khả năng hủy đơn phụ thuộc vào:

  • Trạng thái đơn hàng;
  • Tình trạng hàng hóa;
  • Quy trình của đơn vị vận chuyển;
  • Phương thức thanh toán;
  • Các điều kiện thực tế liên quan.

Nếu đơn hàng đã được thanh toán trước và đủ điều kiện hoàn tiền, việc hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách thanh toán.

17. Trường hợp bất khả kháng

Việc giao hàng có thể bị chậm, tạm ngừng hoặc không thể thực hiện trong các trường hợp nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Công ty như:

  • Thiên tai;
  • Hỏa hoạn;
  • Dịch bệnh;
  • Hạn chế giao thông;
  • Sự cố hệ thống;
  • Sự cố vận chuyển;
  • Mất điện hoặc mất kết nối;
  • Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Các sự kiện bất khả kháng khác.

Aura Farm sẽ nỗ lực thông báo và phối hợp với Khách hàng để có phương án xử lý phù hợp.

18. Trách nhiệm của Khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin giao hàng;
  • Kiểm tra thông tin trước khi xác nhận đơn hàng;
  • Theo dõi điện thoại trong thời gian dự kiến giao;
  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển;
  • Kiểm tra tình trạng kiện hàng khi nhận;
  • Thông báo cho Aura Farm khi phát hiện vấn đề.

19. Trách nhiệm của Aura Farm

Aura Farm có trách nhiệm:

  • Chuẩn bị hàng hóa theo đơn hàng đã được xác nhận;
  • Đóng gói phù hợp với đặc tính sản phẩm;
  • Cung cấp thông tin cần thiết cho đơn vị vận chuyển;
  • Bàn giao hàng hóa cho đơn vị vận chuyển;
  • Hỗ trợ Khách hàng tra cứu tình trạng đơn hàng;
  • Tiếp nhận phản ánh về giao nhận;
  • Phối hợp giải quyết trường hợp giao sai, giao thiếu hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của Công ty;
  • Thực hiện các nghĩa vụ liên quan theo quy định pháp luật.

20. Phạm vi áp dụng đối với hàng hóa

AuraFarm.vn hiện hoạt động theo mô hình thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp và cung cấp hàng hóa vật lý tới Khách hàng.

Website hiện không cung cấp dịch vụ trả phí được sử dụng trực tiếp trên nền tảng hoặc dịch vụ đặt trước để sử dụng sau.

Do đó, các nội dung về phương thức cung cấp dịch vụ, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền đối với dịch vụ hiện không áp dụng đối với hoạt động bán hàng trên AuraFarm.vn.

21. Thay đổi Chính sách

Công ty có thể cập nhật Chính sách này khi có thay đổi về:

  • Phạm vi giao hàng;
  • Đơn vị vận chuyển;
  • Phương thức giao hàng;
  • Phí vận chuyển;
  • Thời gian giao hàng;
  • Quy trình xử lý đơn hàng;
  • Chức năng Website;
  • Quy định pháp luật có liên quan.

Phiên bản mới nhất được công bố trên Website và ghi rõ ngày cập nhật.

22. Chính sách liên quan

Khách hàng có thể tham khảo thêm:

  • Điều khoản sử dụng;
  • Quyền và nghĩa vụ của các bên;
  • Chính sách giá;
  • Chính sách thanh toán;
  • Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa;
  • Chính sách đổi trả, hoàn tiền & kiểm hàng;
  • Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;
  • Hướng dẫn mua hàng.

23. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ liên quan đến vận chuyển hoặc giao nhận, Khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHÍN NGÔI SAO
Thương hiệu: Aura Farm
Website: https://aurafarm.vn
Điện thoại: 090 312 8816
Email: info@ninestarsco.com
Địa chỉ: 15 Trần Văn Danh, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0304722896