CHÍNH SÁCH ƯU TIÊN HIỂN THỊ VÀ QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG LIVESTREAM BÁN HÀNG

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Chín Ngôi Sao (“Công ty”, “Chúng tôi”) là đơn vị sở hữu và vận hành thương hiệu Aura Farm và Website aurafarm.vn (“Website”).

Chính sách này quy định nguyên tắc sắp xếp, ưu tiên hiển thị sản phẩm trên Website và tình trạng áp dụng chức năng livestream bán hàng trên AuraFarm.vn.

1. Nguyên tắc hiển thị sản phẩm

Các sản phẩm trên AuraFarm.vn có thể được hiển thị tại:

• Trang chủ;
• Trang danh mục sản phẩm;
• Kết quả tìm kiếm;
• Khu vực sản phẩm nổi bật;
• Khu vực sản phẩm đang được giới thiệu;
• Khu vực chương trình khuyến mại;
• Các vị trí hiển thị sản phẩm khác trên Website.

Thứ tự hiển thị sản phẩm không cố định và có thể thay đổi tùy theo:

• Nội dung tìm kiếm;
• Danh mục sản phẩm;
• Tiêu chí sắp xếp do Khách hàng lựa chọn;
• Tình trạng còn hàng;
• Thời điểm cập nhật sản phẩm;
• Chương trình khuyến mại;
• Sản phẩm được Aura Farm lựa chọn để giới thiệu;
• Các yếu tố kỹ thuật liên quan đến hoạt động của Website.

Việc sắp xếp và ưu tiên hiển thị nhằm giúp Khách hàng thuận tiện hơn trong việc tìm kiếm, lựa chọn và tiếp cận sản phẩm.

2. Hiển thị tại kết quả tìm kiếm

Khi Khách hàng sử dụng chức năng tìm kiếm trên Website, kết quả có thể được hiển thị dựa trên mức độ phù hợp giữa từ khóa tìm kiếm và thông tin sản phẩm.

Các thông tin có thể được sử dụng để xác định mức độ phù hợp bao gồm:

• Tên sản phẩm;
• Danh mục sản phẩm;
• Nội dung mô tả;
• Thuộc tính sản phẩm;
• Từ khóa hoặc nội dung liên quan đến sản phẩm.

Sản phẩm có thông tin phù hợp hơn với nội dung Khách hàng tìm kiếm có thể được hiển thị ở vị trí thuận lợi hơn trong kết quả tìm kiếm.

Kết quả tìm kiếm có thể thay đổi khi dữ liệu hoặc thông tin sản phẩm trên Website được cập nhật.

3. Hiển thị theo danh mục sản phẩm

Các sản phẩm được phân loại vào các danh mục phù hợp trên AuraFarm.vn.

Khi Khách hàng truy cập một danh mục, Website ưu tiên hiển thị các sản phẩm thuộc danh mục đó.

Thứ tự hiển thị trong danh mục có thể phụ thuộc vào:

• Cách sắp xếp mặc định của Website;
• Tiêu chí sắp xếp do Khách hàng lựa chọn;
• Tình trạng hàng hóa;
• Thời điểm cập nhật sản phẩm;
• Chương trình bán hàng hoặc khuyến mại;
• Việc sản phẩm được Aura Farm lựa chọn để giới thiệu.

Việc một sản phẩm được hiển thị trước sản phẩm khác không mặc nhiên có nghĩa sản phẩm đó có chất lượng cao hơn.

4. Sản phẩm nổi bật và sản phẩm được giới thiệu

Aura Farm có thể chủ động lựa chọn một số sản phẩm để hiển thị tại các vị trí nổi bật trên Website.

Việc lựa chọn có thể căn cứ vào:

• Sản phẩm chủ lực;
• Sản phẩm mới;
• Sản phẩm đang có khả năng cung cấp;
• Sản phẩm phù hợp với mùa vụ hoặc từng thời điểm;
• Sản phẩm thuộc chương trình bán hàng;
• Sản phẩm đang có chương trình khuyến mại;
• Sản phẩm mà Aura Farm muốn giới thiệu tới Khách hàng.

Danh sách sản phẩm được giới thiệu có thể thay đổi theo từng thời điểm.

5. Tình trạng hàng hóa

Tình trạng còn hàng có thể ảnh hưởng đến khả năng và thứ tự hiển thị sản phẩm trên Website.

Sản phẩm đang còn hàng hoặc có khả năng cung cấp có thể được ưu tiên hiển thị so với sản phẩm:

• Tạm hết hàng;
• Tạm ngừng bán;
• Chưa sẵn sàng cung cấp;
• Không còn được kinh doanh.

Tình trạng hàng hóa được cập nhật theo khả năng cung ứng thực tế và có thể thay đổi theo từng thời điểm.

Việc một sản phẩm đang hiển thị trên Website không đồng nghĩa sản phẩm luôn còn hàng tại mọi thời điểm.

6. Sản phẩm khuyến mại

Trong thời gian triển khai chương trình khuyến mại, Aura Farm có thể ưu tiên hiển thị sản phẩm đang tham gia chương trình tại:

• Trang chủ;
• Banner;
• Khu vực khuyến mại;
• Danh mục sản phẩm;
• Các vị trí giới thiệu khác trên Website.

Việc ưu tiên này nhằm giúp Khách hàng dễ dàng nhận biết sản phẩm đang có ưu đãi.

Thông tin về:

• Mức ưu đãi;
• Thời gian áp dụng;
• Sản phẩm áp dụng;
• Điều kiện áp dụng;

sẽ được công bố tại chương trình hoặc trang sản phẩm tương ứng.

Sau khi chương trình kết thúc, vị trí ưu tiên hiển thị có thể được thay đổi.

7. Sắp xếp sản phẩm theo lựa chọn của Khách hàng

AuraFarm.vn cung cấp chức năng cho phép Khách hàng chủ động thay đổi thứ tự hiển thị sản phẩm.

Khách hàng có thể lựa chọn các cách sắp xếp như:

• Sắp xếp mặc định;
• Giá từ thấp đến cao;
• Giá từ cao đến thấp;
• Sản phẩm mới nhất.

Khi Khách hàng lựa chọn một tiêu chí, Website sẽ điều chỉnh thứ tự sản phẩm theo tiêu chí tương ứng.

Việc sắp xếp này được thực hiện theo lựa chọn chủ động của Khách hàng và có thể làm thay đổi thứ tự sản phẩm so với cách hiển thị mặc định của Website.

8. Ưu tiên hiển thị có trả phí

AuraFarm.vn hiện hoạt động theo mô hình thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp.

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Chín Ngôi Sao trực tiếp cung cấp hàng hóa trên Website. AuraFarm.vn hiện không cho phép Người bán bên thứ ba tự mở gian hàng hoặc trực tiếp đăng bán hàng hóa.

Do đó, Website hiện:

• Không thu tiền của Người bán bên thứ ba để đưa sản phẩm lên vị trí ưu tiên;
• Không cung cấp gói trả phí cho Người bán bên thứ ba để tăng thứ tự hiển thị;
• Không áp dụng cơ chế đấu giá vị trí hiển thị giữa các Người bán;
• Không có quảng cáo ưu tiên sản phẩm của Người bán bên thứ ba trên kết quả tìm kiếm.

Các vị trí sản phẩm nổi bật trên AuraFarm.vn hiện do Công ty chủ động lựa chọn theo hoạt động kinh doanh và các tiêu chí được công bố tại Chính sách này.

9. Thời điểm cập nhật sản phẩm

Thời điểm sản phẩm được đăng tải hoặc cập nhật có thể ảnh hưởng đến thứ tự hiển thị tại một số khu vực của Website.

Đặc biệt, khi Khách hàng lựa chọn tiêu chí “Sản phẩm mới nhất”, các sản phẩm mới được đăng hoặc được Website xác định là mới sẽ được ưu tiên hiển thị theo chức năng sắp xếp tương ứng.

Việc cập nhật thông tin sản phẩm không mặc nhiên làm sản phẩm được ưu tiên tại tất cả các vị trí trên Website.

10. Thay đổi thứ tự hiển thị

Thứ tự sản phẩm trên Website có thể thay đổi khi:

• Có sản phẩm mới;
• Sản phẩm ngừng bán;
• Tình trạng tồn kho thay đổi;
• Giá sản phẩm thay đổi;
• Chương trình khuyến mại bắt đầu hoặc kết thúc;
• Aura Farm thay đổi sản phẩm được giới thiệu;
• Danh mục sản phẩm được điều chỉnh;
• Khách hàng lựa chọn cách sắp xếp khác;
• Nội dung tìm kiếm thay đổi;
• Website được cập nhật hoặc thay đổi chức năng.

Vì vậy, vị trí của một sản phẩm tại thời điểm này có thể khác với vị trí của sản phẩm đó tại lần truy cập khác.

11. Minh bạch về tiêu chí ưu tiên hiển thị

Aura Farm công khai tại Chính sách này các nhóm tiêu chí chính có thể ảnh hưởng đến việc sắp xếp và ưu tiên hiển thị sản phẩm.

Các tiêu chí không nhất thiết được áp dụng đồng thời cho tất cả các khu vực trên Website.

Ví dụ:

• Kết quả tìm kiếm có thể ưu tiên mức độ phù hợp với từ khóa;
• Trang danh mục ưu tiên các sản phẩm thuộc danh mục tương ứng;
• Giá thấp đến cao hoặc cao đến thấp được sắp xếp theo giá sản phẩm;
• Sản phẩm mới nhất được sắp xếp theo tiêu chí thời gian;
• Sản phẩm nổi bật có thể do Aura Farm chủ động lựa chọn;
• Khu vực khuyến mại có thể ưu tiên sản phẩm đang tham gia chương trình.

Aura Farm có thể điều chỉnh cách hiển thị khi cần thiết để phù hợp với hoạt động thực tế của Website.

12. Hoạt động livestream bán hàng trên AuraFarm.vn

AuraFarm.vn hiện không cung cấp chức năng livestream bán hàng trực tiếp trên Website.

Do đó, tại thời điểm hiện tại:

• Website không tổ chức phòng livestream bán hàng;
• Người dùng không thể tự tạo phiên livestream trên AuraFarm.vn;
• Người bán bên thứ ba không thể đăng ký livestream bán hàng trên Website;
• Website không cung cấp chức năng đặt hàng trực tiếp trong một phiên livestream do AuraFarm.vn vận hành.

Vì vậy, quy chế hoạt động livestream bán hàng hiện không áp dụng đối với AuraFarm.vn.

13. Livestream trên nền tảng bên thứ ba

Aura Farm có thể thực hiện hoạt động livestream, giới thiệu sản phẩm hoặc truyền thông trên các nền tảng bên thứ ba như Facebook, TikTok, YouTube hoặc các nền tảng khác.

Các hoạt động này được thực hiện trên nền tảng tương ứng và không phải là chức năng livestream bán hàng được cung cấp trực tiếp bởi AuraFarm.vn.

Việc sử dụng các tính năng trên nền tảng bên thứ ba còn chịu sự điều chỉnh bởi các điều khoản và chính sách của nền tảng tương ứng.

14. Trường hợp triển khai livestream trong tương lai

Nếu AuraFarm.vn triển khai chức năng livestream bán hàng trực tiếp trên Website trong tương lai, Công ty sẽ xây dựng và công khai quy chế hoạt động phù hợp trước khi đưa tính năng vào sử dụng.

Quy chế có thể bao gồm:

• Điều kiện tham gia livestream;
• Quyền và nghĩa vụ của các bên;
• Quy định về sản phẩm được giới thiệu;
• Quy định về nội dung livestream;
• Quy trình đặt hàng;
• Cơ chế kiểm soát nội dung;
• Cơ chế tiếp nhận và xử lý phản ánh;
• Biện pháp xử lý hành vi vi phạm;
• Các nội dung cần thiết khác.

Chính sách này sẽ được cập nhật tương ứng khi tính năng livestream được triển khai.

15. Thay đổi Chính sách

Công ty có thể cập nhật Chính sách này khi có thay đổi về:

• Cách thức sắp xếp sản phẩm;
• Tiêu chí tìm kiếm;
• Chức năng lọc và sắp xếp;
• Danh mục sản phẩm;
• Cách lựa chọn sản phẩm nổi bật;
• Chương trình khuyến mại;
• Chức năng livestream;
• Mô hình hoạt động của Website;
• Quy định pháp luật có liên quan.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên Website và ghi rõ ngày cập nhật.

Việc cập nhật Chính sách không làm ảnh hưởng đến các quyền đã phát sinh hợp pháp của Khách hàng đối với giao dịch được xác lập trước thời điểm thay đổi, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

16. Chính sách liên quan

Khách hàng có thể tham khảo thêm:

• Điều khoản sử dụng;
• Quyền và nghĩa vụ của các bên;
• Chính sách giá;
• Chính sách thanh toán;
• Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa;
• Chính sách vận chuyển & giao nhận;
• Chính sách đổi trả, hoàn tiền & kiểm hàng;
• Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;
• Chính sách bảo mật & bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Hướng dẫn mua hàng.

17. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ hoặc làm rõ thông tin liên quan đến việc sắp xếp, hiển thị sản phẩm hoặc hoạt động của Website, Khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHÍN NGÔI SAO
Thương hiệu: Aura Farm
Website: https://aurafarm.vn
Điện thoại: 090 312 8816
Email: info@ninestarsco.com
Địa chỉ: 15 Trần Văn Danh, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0304722896