Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Chín Ngôi Sao (“Công ty”, “Chúng tôi”) là đơn vị sở hữu và vận hành thương hiệu Aura Farm và Website aurafarm.vn (“Website”).
Trang này được cung cấp để Khách hàng thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân mà Công ty đang xử lý trong quá trình Khách hàng truy cập Website, đăng ký tài khoản, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng, liên hệ hỗ trợ hoặc sử dụng các chức năng khác của Aura Farm.
Để tìm hiểu cách Công ty thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân, vui lòng tham khảo Chính sách bảo mật & bảo vệ dữ liệu cá nhân.
1. Các yêu cầu Khách hàng có thể thực hiện
Tùy theo quy định pháp luật áp dụng, Khách hàng có thể gửi yêu cầu:
- Xem dữ liệu cá nhân của mình;
- Chỉnh sửa hoặc cập nhật dữ liệu cá nhân;
- Yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân;
- Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân;
- Rút lại sự đồng ý;
- Yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu;
- Phản đối việc xử lý dữ liệu;
- Ngừng nhận email, tin nhắn hoặc nội dung tiếp thị;
- Khiếu nại hoặc phản ánh về việc xử lý dữ liệu cá nhân;
- Thực hiện các quyền khác theo quy định pháp luật.
Việc thực hiện một số quyền có thể bị giới hạn trong trường hợp Công ty có nghĩa vụ tiếp tục xử lý hoặc lưu trữ dữ liệu theo quy định pháp luật.
2. Biểu mẫu yêu cầu
3. Xác minh người gửi yêu cầu
Nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi việc truy cập, chỉnh sửa, cung cấp hoặc xóa trái phép, Công ty có thể thực hiện các bước cần thiết để xác minh người gửi yêu cầu.
Việc xác minh có thể dựa trên:
- Email đã đăng ký;
- Số điện thoại đã sử dụng;
- Mã đơn hàng;
- Thông tin tài khoản;
- Thông tin giao dịch;
- Các phương thức xác minh phù hợp khác.
Công ty chỉ yêu cầu thông tin trong phạm vi cần thiết và phù hợp với tính chất của yêu cầu.
Trong trường hợp cần xác minh bổ sung, Công ty sẽ liên hệ trực tiếp với Khách hàng.
4. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu
Sau khi nhận được yêu cầu, Công ty sẽ:
- Tiếp nhận và ghi nhận yêu cầu;
- Kiểm tra tính đầy đủ của thông tin;
- Xác minh người gửi khi cần thiết;
- Xác định dữ liệu và hoạt động xử lý có liên quan;
- Thực hiện hoặc phối hợp thực hiện yêu cầu;
- Phản hồi kết quả tới Khách hàng.
Nếu yêu cầu chưa đầy đủ hoặc cần thêm thông tin để xác minh, Công ty có thể liên hệ với Khách hàng để bổ sung.
5. Trường hợp yêu cầu không thể thực hiện toàn bộ
Công ty có thể không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần yêu cầu trong các trường hợp như:
- Không thể xác minh người gửi;
- Người gửi không chứng minh được quyền đại diện hợp pháp;
- Dữ liệu cần được tiếp tục lưu giữ để thực hiện nghĩa vụ pháp luật;
- Việc thực hiện yêu cầu có thể ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của người khác;
- Dữ liệu liên quan đến tranh chấp, khiếu nại hoặc nghĩa vụ pháp lý đang được xử lý;
- Trường hợp pháp luật quy định Công ty được hoặc phải tiếp tục xử lý dữ liệu;
- Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.
Nếu không thể thực hiện yêu cầu, Công ty sẽ phản hồi và cung cấp thông tin phù hợp về lý do trong phạm vi pháp luật cho phép.
6. Rút lại sự đồng ý
Khách hàng có thể yêu cầu rút lại sự đồng ý đối với hoạt động xử lý dữ liệu dựa trên sự đồng ý của mình.
Việc rút lại sự đồng ý:
- Không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm rút lại;
- Có thể làm cho một số dịch vụ hoặc chức năng không thể tiếp tục cung cấp nếu dữ liệu đó thực sự cần thiết cho dịch vụ;
- Không làm mất quyền mua hàng chỉ vì Khách hàng không đồng ý nhận quảng cáo hoặc nội dung tiếp thị.
7. Yêu cầu xóa dữ liệu
Khách hàng có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
Tuy nhiên, một số dữ liệu có thể cần được tiếp tục lưu giữ trong trường hợp cần thiết để:
- Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế hoặc hóa đơn;
- Giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp;
- Phòng chống gian lận;
- Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên;
- Thực hiện nghĩa vụ pháp lý khác.
Trong trường hợp không thể xóa ngay toàn bộ dữ liệu, Công ty sẽ xử lý yêu cầu phù hợp với quy định pháp luật.
8. Ngừng nhận nội dung tiếp thị
Nếu chỉ muốn ngừng nhận email, tin nhắn hoặc nội dung quảng cáo từ Aura Farm, Khách hàng có thể:
- Sử dụng chức năng hủy đăng ký trong email, nếu có;
- Gửi yêu cầu thông qua biểu mẫu này;
- Gửi email tới info@ninestarsco.com;
- Liên hệ số 090 312 8816.
Việc ngừng nhận nội dung tiếp thị không ảnh hưởng đến các thông báo cần thiết liên quan đến đơn hàng, thanh toán, giao nhận, bảo mật tài khoản hoặc giao dịch mà Khách hàng đang thực hiện.
9. Thông tin trong biểu mẫu được sử dụng như thế nào?
Thông tin Khách hàng cung cấp tại biểu mẫu này được sử dụng nhằm:
- Xác minh người gửi;
- Xác định dữ liệu liên quan;
- Xử lý yêu cầu;
- Liên hệ và phản hồi;
- Lưu hồ sơ về việc thực hiện yêu cầu;
- Thực hiện nghĩa vụ bảo vệ dữ liệu cá nhân theo pháp luật.
Thông tin được xử lý theo Chính sách bảo mật & bảo vệ dữ liệu cá nhân của Aura Farm.
10. Gửi yêu cầu qua email
Trong trường hợp Khách hàng không thể sử dụng biểu mẫu trên Website, yêu cầu có thể được gửi tới:
Email: info@ninestarsco.com
Tiêu đề đề nghị:
Yêu cầu về dữ liệu cá nhân – [Họ và tên]
Trong email, vui lòng cung cấp:
- Họ và tên;
- Email hoặc số điện thoại đã sử dụng với Aura Farm;
- Mã đơn hàng nếu có;
- Loại yêu cầu;
- Nội dung cần xử lý.
Không gửi mật khẩu, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tài chính qua email.
11. Phản ánh về việc xử lý yêu cầu
Nếu Khách hàng cho rằng yêu cầu về dữ liệu cá nhân chưa được xử lý phù hợp, Khách hàng có thể gửi phản ánh tới Công ty qua:
Điện thoại: 090 312 8816
Email: info@ninestarsco.com
Việc gửi phản ánh cho Công ty không làm hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện hoặc sử dụng các cơ chế bảo vệ quyền khác theo quy định pháp luật.
12. Thông tin liên hệ
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHÍN NGÔI SAO
Thương hiệu: Aura Farm
Website: https://aurafarm.vn
Điện thoại: 090 312 8816
Email: info@ninestarsco.com
Địa chỉ: 15 Trần Văn Danh, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0304722896