CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Chín Ngôi Sao (“Công ty”, “Chúng tôi”) là đơn vị sở hữu và vận hành thương hiệu Aura Farm và Website aurafarm.vn (“Website”).

Chính sách này quy định các phương thức thanh toán, nguyên tắc xác nhận thanh toán, xử lý giao dịch thanh toán và phương thức hoàn tiền đối với các đơn hàng được thực hiện trên Website Aura Farm.

1. Nguyên tắc thanh toán

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và các khoản chi phí đã được thông báo trước khi xác nhận giao dịch.

Trước khi đặt hàng, Website sẽ cung cấp cho Khách hàng các thông tin cần thiết liên quan đến:

  • Giá trị sản phẩm;
  • Khoản giảm giá hoặc ưu đãi, nếu có;
  • Phí vận chuyển;
  • Các khoản chi phí khác, nếu có;
  • Tổng số tiền cần thanh toán;
  • Phương thức thanh toán có thể lựa chọn.

Khách hàng có thể kiểm tra lại thông tin đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng.

Giá bán sản phẩm và các khoản chi phí liên quan được quy định cụ thể tại Chính sách giá của Aura Farm.

2. Các phương thức thanh toán

Aura Farm hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán được hiển thị tại bước thanh toán trên Website.

Tùy theo đơn hàng, Khách hàng có thể lựa chọn một trong các phương thức sau:

2.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán tiền khi nhận hàng theo thông tin của đơn hàng đã được xác nhận.

Trước khi thanh toán, Khách hàng nên kiểm tra:

  • Mã đơn hàng;
  • Sản phẩm;
  • Số lượng;
  • Tổng số tiền cần thanh toán;
  • Các thông tin giao nhận có liên quan.

Khách hàng chỉ thanh toán số tiền tương ứng với thông tin đơn hàng đã được Aura Farm xác nhận.

Việc thanh toán COD được hoàn tất khi Khách hàng thực hiện thanh toán theo quy trình giao nhận.

2.2. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính thức của Công ty được cung cấp tại bước thanh toán hoặc thông qua kênh liên hệ chính thức của Aura Farm.

Trước khi chuyển khoản, Khách hàng cần kiểm tra chính xác:

  • Tên chủ tài khoản;
  • Số tài khoản;
  • Ngân hàng;
  • Số tiền cần thanh toán;
  • Nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn.

Nội dung chuyển khoản có thể được thực hiện theo hướng dẫn của Aura Farm, ví dụ:

Mã đơn hàng + Số điện thoại đặt hàng

Đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản được ghi nhận thanh toán sau khi Công ty xác nhận khoản tiền tương ứng đã được ghi có vào tài khoản.

Aura Farm không chịu trách nhiệm đối với việc Khách hàng tự chuyển tiền vào tài khoản không được Công ty công bố hoặc xác nhận qua kênh chính thức.

3. Xác nhận thanh toán và đơn hàng

Việc Khách hàng thực hiện thanh toán không đồng nghĩa trong mọi trường hợp đơn hàng đã hoàn tất quá trình xác nhận.

Sau khi tiếp nhận đơn hàng, Aura Farm có thể kiểm tra các thông tin liên quan như:

  • Tình trạng hàng hóa;
  • Thông tin người nhận;
  • Địa chỉ giao hàng;
  • Giá trị đơn hàng;
  • Tình trạng thanh toán;
  • Chương trình khuyến mại;
  • Các điều kiện cung cấp hàng hóa có liên quan.

Khi đơn hàng được xác nhận, Aura Farm sẽ thực hiện xử lý đơn hàng theo quy trình giao nhận.

Trong trường hợp Công ty không thể thực hiện đơn hàng đã được thanh toán, Aura Farm sẽ thông báo cho Khách hàng và thực hiện xử lý khoản tiền đã thanh toán theo Chính sách này.

4. Thanh toán không thành công

Giao dịch thanh toán có thể không thành công do một hoặc nhiều nguyên nhân như:

  • Tài khoản không đủ số dư;
  • Thông tin thanh toán không chính xác;
  • Vượt hạn mức giao dịch;
  • Ngân hàng từ chối giao dịch;
  • Kết nối mạng bị gián đoạn;
  • Giao dịch chưa được ngân hàng xác nhận;
  • Hệ thống ngân hàng hoặc hệ thống liên quan gặp sự cố;
  • Các nguyên nhân kỹ thuật khác.

Khách hàng nên kiểm tra trạng thái tài khoản hoặc giao dịch trước khi thực hiện thanh toán lại.

Nếu vấn đề tiếp tục xảy ra, Khách hàng có thể liên hệ ngân hàng hoặc Aura Farm để được hỗ trợ kiểm tra.

5. Đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa được xác nhận

Nếu Khách hàng đã bị trừ tiền nhưng Website chưa ghi nhận thanh toán hoặc chưa xác nhận đơn hàng, Khách hàng không nên thực hiện thanh toán lại ngay.

Khách hàng vui lòng lưu lại thông tin giao dịch và liên hệ Aura Farm, cung cấp các thông tin phù hợp như:

  • Họ và tên;
  • Số điện thoại đặt hàng;
  • Mã đơn hàng, nếu có;
  • Số tiền đã thanh toán;
  • Thời gian giao dịch;
  • Mã giao dịch;
  • Hình ảnh hoặc chứng từ xác nhận giao dịch, nếu có.

Aura Farm sẽ kiểm tra thông tin và phối hợp với các bên liên quan để xác minh giao dịch.

Trường hợp xác định khoản tiền đã được Công ty nhận, giao dịch sẽ được xử lý theo tình trạng thực tế của đơn hàng.

6. Thanh toán trùng hoặc thanh toán thừa

Nếu Khách hàng:

  • Thanh toán một đơn hàng nhiều lần;
  • Chuyển khoản thừa;
  • Chuyển sai số tiền;
  • Chuyển khoản đúng số tiền nhưng sai nội dung;
  • Phát sinh sai sót khác trong quá trình thanh toán,

Khách hàng vui lòng liên hệ Aura Farm để được kiểm tra.

Sau khi xác minh giao dịch, Công ty sẽ hướng dẫn phương án xử lý phù hợp.

Trường hợp xác định Khách hàng đã thanh toán thừa hoặc thanh toán trùng, Aura Farm sẽ thực hiện hoàn lại khoản tiền tương ứng.

7. Thanh toán sai tài khoản

Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin tài khoản nhận tiền trước khi thực hiện chuyển khoản.

Aura Farm chỉ yêu cầu Khách hàng chuyển khoản vào tài khoản được Công ty công bố hoặc cung cấp thông qua kênh chính thức.

Nếu Khách hàng chuyển nhầm sang tài khoản khác không thuộc Công ty, Khách hàng cần liên hệ ngay với ngân hàng hoặc đơn vị liên quan để được hỗ trợ.

Aura Farm sẽ hỗ trợ cung cấp thông tin cần thiết trong phạm vi phù hợp nếu sự việc có liên quan đến đơn hàng trên Website.

8. An toàn thanh toán

Aura Farm không yêu cầu Khách hàng cung cấp cho nhân viên Công ty các thông tin bảo mật như:

  • Mật khẩu tài khoản ngân hàng;
  • Mã OTP;
  • Mã PIN;
  • Mã CVV/CVC của thẻ;
  • Mật khẩu ví điện tử;
  • Mật khẩu tài khoản cá nhân khác.

Khách hàng không nên cung cấp các thông tin này cho bất kỳ cá nhân nào tự nhận là nhân viên Aura Farm.

Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin người nhận tiền trước khi thực hiện chuyển khoản.

Nếu nhận được yêu cầu thanh toán có dấu hiệu bất thường hoặc nghi ngờ giả mạo Aura Farm, Khách hàng nên liên hệ trực tiếp với Công ty để xác minh trước khi thực hiện giao dịch.

9. Trường hợp đơn hàng được hoàn tiền

Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp như:

  • Công ty không thể cung cấp sản phẩm mà Khách hàng đã thanh toán;
  • Đơn hàng được hủy và đáp ứng điều kiện hoàn tiền;
  • Khách hàng thanh toán trùng;
  • Khách hàng thanh toán thừa;
  • Sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả và hoàn tiền;
  • Giao dịch phát sinh lỗi được xác minh cần hoàn lại tiền;
  • Các trường hợp khác theo chính sách của Aura Farm hoặc quy định pháp luật.

Điều kiện đối với hàng hóa được đổi trả hoặc hoàn tiền được quy định chi tiết tại Chính sách đổi trả, hoàn tiền & kiểm hàng.

10. Phương thức hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền được xác định căn cứ vào phương thức thanh toán ban đầu và tình trạng thực tế của giao dịch.

Phương thức thanh toánPhương thức hoàn tiền
Chuyển khoản ngân hàngChuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của Khách hàng
Thanh toán CODChuyển khoản hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất
Thanh toán trùngHoàn lại khoản tiền thanh toán trùng sau khi xác minh
Thanh toán thừaHoàn lại phần tiền thanh toán thừa sau khi xác minh

Trong trường hợp cần chuyển khoản hoàn tiền, Công ty có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin cần thiết như:

  • Tên chủ tài khoản;
  • Số tài khoản;
  • Ngân hàng;
  • Nội dung hoặc thông tin liên quan đến giao dịch.

Aura Farm không yêu cầu mật khẩu, OTP, PIN hoặc CVV/CVC để thực hiện hoàn tiền.

11. Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận hợp lệ, Aura Farm sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc.

Thời điểm Khách hàng thực tế nhận được tiền có thể phụ thuộc vào:

  • Ngân hàng;
  • Thời điểm thực hiện giao dịch;
  • Quy trình đối soát;
  • Ngày làm việc, ngày nghỉ hoặc ngày lễ;
  • Các đơn vị trung gian có liên quan.

Trường hợp cần thêm thời gian để xác minh giao dịch hoặc có vấn đề phát sinh ngoài khả năng kiểm soát trực tiếp của Công ty, Aura Farm sẽ thông báo cho Khách hàng về tình trạng xử lý.

12. Hủy đơn hàng đã thanh toán

Nếu đơn hàng đã được thanh toán nhưng được hủy theo điều kiện cho phép, Aura Farm sẽ kiểm tra tình trạng của đơn hàng và khoản tiền đã thanh toán.

Trường hợp đủ điều kiện hoàn tiền, khoản tiền tương ứng sẽ được hoàn lại theo phương thức và thời gian quy định tại Chính sách này.

Việc hủy đơn hàng sau khi hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển có thể được xử lý theo Chính sách vận chuyển & giao nhận và Chính sách đổi trả, hoàn tiền & kiểm hàng.

13. Tích điểm, hoàn điểm và giá trị quy đổi

Aura Farm chỉ áp dụng chương trình tích điểm, hoàn điểm hoặc các hình thức điểm thưởng có giá trị quy đổi khi chương trình đó được công bố cụ thể trên Website.

Trong trường hợp có áp dụng, Aura Farm sẽ công khai các nội dung liên quan như:

  • Điều kiện tích điểm;
  • Cách tính điểm;
  • Giá trị quy đổi;
  • Điều kiện sử dụng;
  • Thời hạn sử dụng;
  • Sản phẩm hoặc giao dịch được áp dụng;
  • Giới hạn sử dụng, nếu có.

Nếu tại thời điểm mua hàng Website không công bố chương trình tích điểm hoặc điểm thưởng, Khách hàng được hiểu là không có cơ chế tích điểm hoặc hoàn điểm áp dụng cho giao dịch đó.

14. Hóa đơn

Việc xuất hóa đơn được thực hiện theo quy định pháp luật.

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cần thiết cho việc lập hóa đơn.

Thông tin có thể bao gồm:

  • Họ tên hoặc tên đơn vị;
  • Mã số thuế, nếu có;
  • Địa chỉ;
  • Email nhận hóa đơn;
  • Các thông tin khác cần thiết theo quy định.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp.

Nếu cần điều chỉnh thông tin hóa đơn, Khách hàng nên liên hệ Aura Farm trong thời gian sớm nhất để được kiểm tra và hỗ trợ theo quy định.

15. Thay đổi phương thức thanh toán

Aura Farm có thể bổ sung, thay đổi hoặc ngừng hỗ trợ một phương thức thanh toán tùy theo điều kiện hoạt động và hệ thống kỹ thuật.

Các phương thức thanh toán thực tế có thể sử dụng tại thời điểm đặt hàng sẽ được hiển thị tại bước thanh toán trên Website.

Trường hợp bổ sung phương thức thanh toán mới, Aura Farm sẽ cập nhật Chính sách này khi cần thiết.

16. Thay đổi Chính sách

Công ty có thể cập nhật Chính sách thanh toán khi có thay đổi về:

  • Phương thức thanh toán;
  • Quy trình xác nhận giao dịch;
  • Phương thức hoàn tiền;
  • Thời gian xử lý hoàn tiền;
  • Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán;
  • Chức năng của Website;
  • Quy định pháp luật có liên quan.

Phiên bản mới nhất được công bố trên Website và ghi rõ ngày cập nhật.

Việc thay đổi Chính sách không làm mất các quyền đã phát sinh hợp pháp đối với giao dịch được xác lập trước thời điểm thay đổi, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

17. Chính sách liên quan

Khách hàng có thể tham khảo thêm:

  • Điều khoản sử dụng;
  • Quyền và nghĩa vụ của các bên;
  • Chính sách giá;
  • Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa;
  • Chính sách vận chuyển & giao nhận;
  • Chính sách đổi trả, hoàn tiền & kiểm hàng;
  • Hướng dẫn mua hàng;
  • Quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

18. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ về thanh toán, xác nhận giao dịch hoặc hoàn tiền, Khách hàng vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHÍN NGÔI SAO
Thương hiệu: Aura Farm
Website: https://aurafarm.vn
Điện thoại: 090 312 8816
Email: info@ninestarsco.com
Địa chỉ: 15 Trần Văn Danh, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0304722896