QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

Website aurafarm.vn (“Website”) là nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến do Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Chín Ngôi Sao (“Công ty”) sở hữu và vận hành.

Trong mô hình hoạt động hiện tại:

  • Chủ quản nền tảng: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Chín Ngôi Sao;
  • Người bán: Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Chín Ngôi Sao, thông qua thương hiệu Aura Farm;
  • Người mua: cá nhân, tổ chức thực hiện việc tìm hiểu, đặt mua hàng hóa hoặc giao dịch trên Website;
  • Website hiện hoạt động theo mô hình kinh doanh trực tiếp, không cho phép bên thứ ba tự mở gian hàng và đăng bán hàng hóa trên Website.

Việc Công ty đồng thời là Chủ quản nền tảng và Người bán không làm thay đổi các trách nhiệm tương ứng của từng vai trò trong quá trình vận hành Website và thực hiện giao dịch với Người mua.

1. Quyền và nghĩa vụ của Chủ quản nền tảng

1.1. Quyền của Chủ quản nền tảng

Công ty có quyền:

  • Xây dựng, ban hành và cập nhật các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch và chính sách áp dụng trên Website phù hợp với quy định pháp luật;
  • Tổ chức, quản lý và vận hành Website;
  • Quyết định cấu trúc, giao diện, tính năng và phương thức hoạt động của Website;
  • Tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ Website để bảo trì, nâng cấp, xử lý sự cố hoặc bảo đảm an toàn hệ thống;
  • Yêu cầu Người mua cung cấp thông tin cần thiết, đầy đủ và chính xác để phục vụ việc thực hiện giao dịch;
  • Áp dụng biện pháp phù hợp để ngăn chặn hành vi gian lận, giả mạo, xâm nhập trái phép hoặc hành vi vi phạm pháp luật;
  • Hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản của Người dùng trong trường hợp có căn cứ cho thấy tài khoản được sử dụng để gian lận, vi phạm điều kiện sử dụng hoặc thực hiện hành vi trái pháp luật;
  • Điều chỉnh các chức năng và quy trình hoạt động của Website khi cần thiết, với điều kiện bảo đảm quyền lợi hợp pháp đã phát sinh của Người mua.

Website hiện không cung cấp gian hàng cho Người bán bên thứ ba, do đó Công ty không thu phí dịch vụ nền tảng từ Người bán bên thứ ba.

1.2. Nghĩa vụ của Chủ quản nền tảng

Công ty có trách nhiệm:

  • Công khai và tổ chức thực hiện các điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch áp dụng trên Website;
  • Công khai quy trình mua hàng và các chính sách liên quan để Người mua có thể tiếp cận trước khi giao dịch;
  • Công khai thông tin về giá, thanh toán, giao nhận, đổi trả, hoàn tiền và các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa;
  • Cung cấp thông tin về chương trình khuyến mại trước khi Người mua đặt hàng khi có chương trình áp dụng;
  • Nỗ lực duy trì Website hoạt động an toàn và ổn định;
  • Áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ thông tin và dữ liệu cá nhân của Người dùng;
  • Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của Người mua theo quy trình được công bố;
  • Thực hiện các biện pháp phòng ngừa, phát hiện và xử lý hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật trên Website;
  • Phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Thực hiện các trách nhiệm khác theo quy định pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và pháp luật có liên quan.

2. Quyền và nghĩa vụ của Người bán

Trong mô hình hiện tại của aurafarm.vn, Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ Chín Ngôi Sao đồng thời là Người bán đối với hàng hóa được cung cấp trên Website.

2.1. Quyền của Người bán

Người bán có quyền:

  • Quyết định danh mục hàng hóa được kinh doanh trên Website theo quy định pháp luật;
  • Quyết định giá bán và điều chỉnh giá theo chính sách giá được công khai;
  • Xây dựng và triển khai chương trình khuyến mại theo quy định pháp luật;
  • Quyết định số lượng hàng hóa cung cấp tùy theo tình trạng tồn kho và khả năng cung ứng;
  • Tạm ngừng hoặc ngừng kinh doanh một sản phẩm;
  • Yêu cầu Người mua cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng;
  • Yêu cầu Người mua thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng và các khoản chi phí đã được thông báo trước;
  • Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp được quy định tại Điều khoản sử dụng và Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa;
  • Kiểm tra, xác minh giao dịch có dấu hiệu bất thường hoặc gian lận;
  • Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả và hoàn tiền.

2.2. Nghĩa vụ của Người bán

Người bán có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin hàng hóa đầy đủ, chính xác và không gây nhầm lẫn;
  • Công khai giá bán và các khoản chi phí liên quan theo chính sách được áp dụng;
  • Bảo đảm chất lượng, nguồn gốc và tính hợp pháp của hàng hóa được kinh doanh;
  • Không kinh doanh hàng cấm, hàng giả, hàng không rõ nguồn gốc hoặc hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
  • Chuẩn bị và giao hàng theo đơn hàng đã được xác nhận;
  • Thực hiện trách nhiệm liên quan đến kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách đã công bố;
  • Xử lý phản ánh về chất lượng sản phẩm và an toàn thực phẩm theo quy định;
  • Cung cấp hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật khi thuộc trường hợp phải cung cấp;
  • Thực hiện nghĩa vụ thuế và nghĩa vụ tài chính với Nhà nước;
  • Bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin của Người mua;
  • Không sử dụng thông tin Người mua trái với mục đích được thông báo hoặc căn cứ pháp luật áp dụng;
  • Phối hợp với Chủ quản nền tảng và cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp;
  • Thực hiện các nghĩa vụ khác của tổ chức, cá nhân kinh doanh theo quy định pháp luật.

3. Quyền và nghĩa vụ của Người mua

3.1. Quyền của Người mua

Người mua có quyền:

  • Được cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác về Người bán và hàng hóa;
  • Được biết giá bán, phí vận chuyển và các khoản chi phí liên quan trước khi xác nhận giao dịch;
  • Được lựa chọn sản phẩm, số lượng và các phương thức thanh toán, giao hàng mà Website đang cung cấp;
  • Được kiểm tra lại thông tin đơn hàng trước khi xác nhận đặt hàng;
  • Được cung cấp thông tin về chương trình khuyến mại và điều kiện áp dụng;
  • Được nhận hàng hóa phù hợp với nội dung đơn hàng đã được xác nhận;
  • Được kiểm hàng trong phạm vi chính sách được Công ty công bố;
  • Được yêu cầu hỗ trợ khi giao sai, giao thiếu, hàng hóa hư hỏng hoặc có vấn đề về chất lượng;
  • Được yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện áp dụng;
  • Được bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng;
  • Được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo chính sách của Công ty và quy định pháp luật;
  • Được thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định;
  • Được gửi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại và được Công ty tiếp nhận, xử lý theo quy trình đã công bố;
  • Được yêu cầu cung cấp hóa đơn, chứng từ trong trường hợp phù hợp;
  • Được sử dụng các phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật nếu không thể giải quyết thông qua thương lượng.

3.2. Nghĩa vụ của Người mua

Người mua có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác khi đặt hàng;
  • Kiểm tra thông tin sản phẩm, giá, số lượng, địa chỉ giao hàng và tổng giá trị đơn hàng trước khi xác nhận;
  • Thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức đã lựa chọn;
  • Cung cấp địa chỉ và số điện thoại phù hợp để thực hiện việc giao hàng;
  • Phối hợp với đơn vị vận chuyển trong quá trình nhận hàng;
  • Kiểm tra tình trạng hàng hóa khi nhận trong phạm vi được phép;
  • Sử dụng và bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn;
  • Cung cấp thông tin, hình ảnh hoặc tài liệu phù hợp khi yêu cầu giải quyết đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại;
  • Bảo mật thông tin đăng nhập nếu Website có chức năng tài khoản;
  • Không sử dụng thông tin hoặc tài khoản của người khác trái phép;
  • Không tạo đơn hàng giả hoặc thực hiện hành vi gian lận;
  • Không lợi dụng lỗi kỹ thuật, khuyến mại hoặc chính sách của Website để thu lợi trái pháp luật;
  • Không can thiệp, phá hoại hoặc truy cập trái phép vào Website và hệ thống liên quan;
  • Tuân thủ Điều khoản sử dụng, các chính sách giao dịch và quy định pháp luật.

4. Tài khoản Người dùng

Trong trường hợp Website cung cấp chức năng tài khoản, Người dùng chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình.

Công ty có thể tạm thời hạn chế, khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi có căn cứ hợp lý cho thấy:

  • Tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép;
  • Người dùng cung cấp thông tin giả mạo;
  • Tài khoản được sử dụng để thực hiện giao dịch gian lận;
  • Người dùng cố tình lợi dụng lỗi kỹ thuật hoặc chương trình khuyến mại;
  • Người dùng có hành vi ảnh hưởng đến an toàn hoặc hoạt động bình thường của Website;
  • Có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
  • Có hành vi vi phạm pháp luật hoặc Điều khoản sử dụng.

Trong trường hợp phù hợp, Công ty sẽ thông báo tới Người dùng về việc hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản và hướng dẫn xử lý các giao dịch đang còn hiệu lực.

Do Website không cho phép bên thứ ba mở gian hàng, không có tài khoản Người bán bên thứ ba trên aurafarm.vn.

5. Chương trình khuyến mại

Khi Aura Farm thực hiện chương trình khuyến mại, thông tin chương trình sẽ được công bố tại vị trí phù hợp trên Website hoặc tại sản phẩm áp dụng.

Thông tin có thể bao gồm:

  • Hình thức khuyến mại;
  • Thời gian áp dụng;
  • Sản phẩm áp dụng;
  • Đối tượng áp dụng;
  • Điều kiện hưởng ưu đãi;
  • Số lượng hoặc giới hạn áp dụng;
  • Các điều kiện khác nếu có.

Người mua nên kiểm tra điều kiện của chương trình trước khi xác nhận đơn hàng.

6. Giải quyết phản ánh và khiếu nại

Người mua có quyền gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến giao dịch tới Aura Farm.

Công ty có trách nhiệm tiếp nhận, kiểm tra và xử lý theo Quy trình giải quyết khiếu nại được công bố trên Website.

Các bên ưu tiên giải quyết vấn đề bằng trao đổi và thương lượng trên tinh thần thiện chí.

Việc khiếu nại trực tiếp tới Công ty không làm hạn chế các quyền của Người mua trong việc sử dụng các cơ chế bảo vệ quyền lợi khác theo quy định pháp luật.

7. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Chủ quản nền tảng và Người bán có trách nhiệm xử lý dữ liệu cá nhân của Người mua phù hợp với mục đích, phạm vi và các điều kiện được công bố tại Chính sách bảo mật & bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Người mua có thể thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu của mình thông qua trang Yêu cầu về dữ liệu cá nhân trên Website.

8. Các chính sách liên quan

Quyền và nghĩa vụ của các bên được thực hiện cùng với các nội dung đã công bố trên Website, bao gồm:

  • Điều khoản sử dụng;
  • Chính sách bảo mật & bảo vệ dữ liệu cá nhân;
  • Chính sách Cookie;
  • Yêu cầu về dữ liệu cá nhân;
  • Chính sách giá;
  • Chính sách thanh toán;
  • Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa;
  • Chính sách vận chuyển & giao nhận;
  • Chính sách đổi trả, hoàn tiền & kiểm hàng;
  • Quy trình giải quyết khiếu nại;
  • Hướng dẫn mua hàng;
  • Các chính sách khác được Công ty công bố tại từng thời điểm.

9. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến quyền và nghĩa vụ của các bên khi giao dịch trên Website, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ CHÍN NGÔI SAO
Thương hiệu: Aura Farm
Website: https://aurafarm.vn
Điện thoại: 090 312 8816
Email: info@ninestarsco.com
Địa chỉ: 15 Trần Văn Danh, Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0304722896